Teslimat Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Nedeniyle Ürün İptali Talebi

17.05.2026 tarihinde Vivense’den mutfak masa takımı siparişi verdim. Takımın içinde yer alan “Pera bench, Karina meşe antrasit (os8-106) ” kodlu ürün üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sipariş esnasında ürünün yola çıkma tarihi 18.05.2026 olarak görünüyordu ancak bu tarihten sonra süreç tamamen karmaşık bir hal aldı.

Bu süre içinde her görüştüğümde farklı bir bilgi verildi. Önce ürünün İnegöl depoda hazırlık aşamasında olduğu söylendi. Daha sonra imalattaki bir problem nedeniyle ürünün bana hiç teslim edilmeyeceği, bu nedenle kesintisiz iptal veya yüzde 10 indirimle ürün değişikliği seçeneklerinin sunulduğu ifade edildi. Ardından tekrar ürünün İnegöl depoda bana teslim edilmek üzere hazırlandığı bilgisi verildi. Yani firmadan gelen bilgiler birbiriyle çelişti ve süreç hiç netleşmedi.

Ben artık bu ürünün iptalini ya da başka bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum; ancak her iki durumda da ödediğim tutardan kesinti yapılacağı söyleniyor. Hem sipariş sırasında taahhüt edilen süre aşılmış durumda hem de mesafeli satış sözleşmelerinde teslim süresi belirtilmese bile azami 30 günlük teslim süresi geçtiği halde ürün tarafıma ulaştırılmadı. Buna rağmen benden kesinti yapılacağının söylenmesini kabul etmiyorum.

Bu süreçte görüştüğüm müşteri temsilcilerinin bireysel tutumları genel olarak nazikti, ancak onların da yetkisiz olduklarını ve yalnızca kendilerine söyleneni ilettiklerini anlıyorum. Tüm bu yaşananlar boyunca bana herhangi bir yazılı bilgilendirme (mail, SMS vb.) yapılmadı. Eksik olan bu ürünle ilgili olarak, hiçbir kesinti yapılmadan ya ürün bedelimin iadesini ya da ek maliyet çıkarmadan mağduriyetimi giderecek bir ürün değişikliği yapılmasını talep ediyorum.