Vivense Eksik Ürün, Uzun Bekleme ve Ücretsiz Kargo Sözü İhlali Nedeniyle %30 Kesintili İade Talebi

14.04.2026 tarihinde İzmir Vivense Bayraklı şubesinden Vina Mini Açılır Mutfak Masa Takımı, Karina Meşe Krem (uv3-3011) ürününü satın aldım. Ürün 14.05.2026 tarihinde elime ulaştı ancak takım eksik gönderildi ve 2 sandalye yoktu. Durumu ilettiğimde sandalyelerin depoda mı, kargoda mı kaybolduğu bile net olarak söylenemedi, sadece eksik ürün teslim edildiğiyle kaldım.

Kayıp olan 2 sandalyenin tarafıma 30–45 gün içinde teslim edilebileceği söylendi. Mutfak için aldığım bir masa takımında sadece 2 sandalye için bu kadar uzun süre beklemek istemediğimi, bu sürenin benim için kabul edilemez olduğunu belirttim. Bunun üzerine iade talep ettiğimde, kendi hataları olmasına rağmen iade edersem %30 kesinti uygulanacağı söylendi ve adeta “isterseniz iade edin ama %30 keseriz” der gibi tehditkar bir üslupla konuşuldu. Kendi kayıplarının bedelini müşteriye yüklemeye çalışıyorlar.

Ayrıca montaj ücreti ile birlikte toplam 19.525 TL’yi kartla ödedim. Bunun yanında yaklaşık 880 TL de kargo ücreti alındı; oysa ürünün açıklama kısmında kargonun ücretsiz olduğu açıkça yazıyordu. Ücretsiz olması gereken bir hizmet için ekstra kargo ücreti ödemek zorunda bırakıldım. Tüm bunlara rağmen ne tam takım teslim edildi ne de söz verilen montaj hizmeti yerine getirildi. Montaj için Vivense Bayraklı şubesine mail attım, sadece “haber vereceğiz” denilip oyalandım, herhangi bir dönüş yapılmadı.

Ben, ya kayıp sandalyelerin makul bir süre içinde gönderilmesini ya da bu süre bu kadar uzayacaksa, hiçbir kesinti uygulanmadan yani %30 düşülmeden, ödediğim 19.525 TL’nin ve haksız yere alınan kargo ücreti ile birlikte tüm bedelin iadesini talep ediyorum. Müşteri hatası olmayan bir durumda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Aksi takdirde, elimdeki fatura ve yazışmalarla birlikte, uğradığım maddi/manevi zararın tahsili için hiç vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve Ticaret Bakanlığı bünyesindeki Reklam Kurulu'na (ücretsiz kargo yanıltmacası sebebiyle) şikayette bulunacağımı ihtar ederim. Müşteri hatası olmayan bir durumda yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.