Teslimat Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

24.01.2026 tarihinde Vivense Eyüpsultan Modesa Mobilyacılar Çarşısı şubesinden yemek masası takımı ve orta sehpa satın aldım. Mağazada bana 17.02.2026 tarihinde teslim edileceği, hatta daha da erken gelebileceği söylendi. R****** öncesi evimi toparlayabilmek için özellikle teslimatı yakın tarihli olan bir ürün tercih ettim ve bu bilgiye güvenerek sipariş verdim.

Toplam 41.000 TL ödeme yaptım; bunun 18.000 TL’sini nakit, 23.000 TL’sini ise 9 taksit halinde ödedim. Ödeme işlemleri sırasında evrak üzerinde sadece tutar ve ürünlere odaklandım, ancak sonradan fark ettim ki sistemde tahmini teslim tarihi 26 Şubat – 5 Mart aralığı olarak görünüyor. Mağazada bu konuda hiçbir şekilde açık bir uyarı yapılmadı.

Evde siparişimi kontrol ettiğimde bu tarih aralığını görünce çok şaşırdım ve o günden beri defalarca aciliyet bildirilmesini talep etmeme rağmen hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, hiçbir somut gelişme yok. Bugün itibarıyla siparişi vereli tam bir ay oldu, televizyonu koyacak yerim yok, salonum dağınık; bu süreçte gerçekten mağdur oldum.

Sipariş numaram 35fc08579963. Bir an önce ürünlerimin eksiksiz ve hatasız şekilde, daha fazla gecikmeden tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Teslimat sürecinin acilen hızlandırılmasını ve bu yaşanan gecikme nedeniyle bilgilendirme eksikliğinin de dikkate alınmasını talep ediyorum. Markaya duyduğum güven, okuduğum benzer şikayetler ve yaşadığım bu süreç nedeniyle ciddi şekilde sarsılmış durumda; bu nedenle sorunun hızlıca çözüme kavuşmasını bekliyorum.