Teslim Süresi Gizli Ve %30 Kesintili İade Şikayeti

18 Şubat’ta Vivense internet sitesinden aynı anda iki ürün sipariş ettim. Bu siparişlerin ikisi de 5faa08597077 numaralı tek sipariş altında görünüyor. Ürünlerden biri elime ulaştı ancak malzeme kalitesi son derece kötüydü. Asıl sorun ise diğer ürün olan lavo kapaklı dolap, 6 bölmeli (om8-101) için ortaya çıktı. Bu ürünün bana aylar sonra, yaklaşık 6 ay içinde gönderileceği söylendi, o da stoğa girerse. Satın alma sırasında teslimat süresinin bu kadar uzun olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Mart ayında müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün aylar sonra teslim edileceğini öğrendim ve bu duruma itiraz ettim. “6 ay sonra gelecek bir ürünü neden şimdi satın alıyorum, o zaman ücret iadesi istiyorum” dediğimde ise, iade durumunda %30 kesinti yapılacağı söylendi. Ne sipariş sırasında böyle bir uzun teslim süreci açıkça belirtildi ne de sonradan makul ve adil bir çözüm sunuldu.

Müşteri hizmetlerini telefonla defalarca aradım, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan iki haftayı aşkın süre geçmesine rağmen kimse benimle iletişime geçmedi. Hem teslimat süresinin şeffaf olmaması hem de iade halinde %30 kesinti yapılacağının söylenmesi, kendimi mağdur ve ciddiye alınmıyor gibi hissetmeme neden oldu.

Lavo kapaklı dolap ürünümün, satın alma sırasında taahhüt edilen şekilde makul bir süre içinde ve stoğa bağlı belirsizlik olmadan teslim edilmesini veya talep ettiğim ücret iademin, herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz olarak tarafıma sağlanmasını istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla çözülmesini talep ediyorum.