to read complaints and reviews, or file yours.Aras Kargo’da Kırılan Laptop İçin Tazminat Talebi
Asus Tuf a15 model laptopumu 12 Ağustos tarihinde Mersin Tarsus’tan Ankara F**** Ç***** adresine Aras Kargo ile gönderdim. Kargoyu teslim ederken kutuda hiçbir ezilme, yırtık veya hasar yoktu. Laptop servise ulaştığında ise cihazın üzerinde göçük ve deformasyon olduğu teknik servis tarafından tespit edildi ve bu durum bana telefonla bildirildi.
Teknik servis, cihazın kendilerine sağlam kutu ile ulaştığını, hasarın taşıma sırasında oluştuğunu ifade etti ve konu ile ilgili tutanak tutulacağını söyledi. Ayrıca bende, bilgisayarın kargoya verilmeden hemen önce çekilmiş ve üzerinde şu anki göçüğün olmadığını açıkça gösteren videolara sahibim. Servis de bana cihazın şu anki göçük ve deformesini gösteren fotoğrafları iletti. Yani ürünün kargo sürecinde hasar gördüğü hem öncesi hem sonrası kayıtlarla net şekilde ortadadır.
Gönderiye ait takip numarası 6073078943352, Aras Kargo ile açılan talep numarası ise 15687387’dir. Hasarın fark edilmesi üzerine Aras Kargo müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı anlattım ve onlar da sadece talep açıp tarafıma dönüş yapılacağını söylediler. Şu ana kadar benden ek bir belge veya işlem talep edilmedi, ancak sürecin belirsizliği ve yaklaşımlarından dolayı mağduriyetimin giderileceğine dair güven duyamıyorum.
Taşıma sırasında zarar gören laptopumun bedelinin, oluşan zararın ve varsa tamir/değişim maliyetlerinin Aras Kargo tarafından karşılanmasını, sürecin açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı ve adil biçimde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Elimde buraya yükleyemediğim daha uzun süreli videolar da var. (200MB'lık limiti aşıyorlar diye yükleyemedim). Kanıtlarım var bana yardımcı olun. Lütfen beni olduğumdan daha da mağdur etmeyin.
Sayın Bayram D. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36791589 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
