Eskiyi Yenile Uygulama Sorunu Nedeniyle Yeni Telefon Teslim Edilemedi Ve 5 Bin TL Zarar

09.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyasıyla iPhone 17 Pro cihazını, eski telefonum iPhone 15 Pro 128 GB’ı vererek satın aldım. Eski telefonuma 50.500 TL bedel verildi, kampanya katkısı 4.000 TL idi ve toplamda yaklaşık 54.999 TL ödedim. Sipariş numaram 443 222 344 3’tür.

12.08.2026 tarihinde yeni cihazım Hepsijet kurye tarafından adresime getirildi. Bu sırada eskiyi yenile kampanyasının adımlarını incelerken, teslimat için gerekli uygulamayı indirmek üzere Hepsiburada’daki linke tıkladım ancak eklediğim ekran görüntüsünde de olduğu gibi “uygulama ülkenizde/bölgenizde kullanılamıyor” hatası ile karşılaştım. Kuryeyle birlikteyken müşteri hizmetlerini aradım ve bana uygulama linkinin gönderilmesini talep ettim, ancak müşteri temsilcisi link gönderemeyeceğini söyledi. Kurye de uygulama olmadan cihazı teslim edemeyeceğini belirtti.

Daha sonra Getmobil ile görüştüğümde, iOS için bir uygulamalarının olmadığını, işlemin sadece tarayıcı üzerinden yapılabileceğini öğrendim. Buna rağmen sistemde telefonum “teslim edilemedi” olarak kayda geçti ve tarafıma yeniden talep oluşturabileceğime dair mesaj gönderildi. Hepsijet ve Hepsiburada ile tekrar görüştüm. Hepsijet ürünün yeniden dağıtıma çıkacağını söyledi. Ancak bugün sabah tekrar dağıtıma çıkarılmış görünürken, aynı dakikalar içinde, sabah 7 civarında yeniden “teslim edilemedi” olarak işlenmiş.

Kuryenin bana paylaştığı kişisel numarasından kendisine ulaştığımda, cihazın geri çekildiğini ve iade olduğunu söyledi. Benim ise böyle bir iptal talebim kesinlikle olmadı. Kurye, cihazı bir hafta kadar bekletebileceğini, bana yeniden talep oluşturabilmem için mesaj gönderileceğini söylemişti; bu nedenle sistemde “teslim edilemedi” göründüğünü düşünüyordum. Buna rağmen bana sorulmadan telefon iade sürecine alınmış.

İki gündür defalarca talep oluşturmama rağmen Hepsiburada yetkililerinden hiç kimse benimle iletişime geçmedi ve hiçbir çözüm yolu sunulmadı. Üstelik şu anda Hepsiburada eski telefonuma önceki tekliften yaklaşık 3.000 TL daha düşük bedel veriyor, kart kampanyalarım iptal oldu ve toplamda yaklaşık 5–6 bin tl zarara uğramış durumdayım. Yaşadığım bu süreç, sistem uyumsuzluğu ve kuryelere yeterli bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem maddi hem manevi olarak yıpratıcı hale geldi.

Hepsiburada’dan talebim, siparişimde anlaştığımız eskiyi yenile koşullarının ve o günkü fiyatın aynen korunması, iPhone 17 Pro cihazımın bana yeniden aynı fiyattan ve aynı kampanya koşullarıyla teslim edilmesi ve kart kampanyalarımın da bu doğrultuda düzeltilmesidir. Ayrıca bu mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için sistem ve kurye süreçlerinin gözden geçirilmesini istiyorum.