to read complaints and reviews, or file yours.Lavo Çok Amaçlı Dolap Teslimatı 21 Gün Gecikti, Kesintisiz Ücret İadesi Talebi
Vivense’den 15 Aralık tarihinde Hekla çalışma masası ve Lavo çok amaçlı dolap siparişi verdim. Çalışma masası kısa süre içinde teslim edildi ancak dolaplar, belirtilen teslimat süresi geçmesine ve üzerinden 21 gün geçmiş olmasına rağmen hâlâ tarafıma ulaştırılmadı. Teslim tarihi önce 17-22 Aralık iken sonrasında 24-29 aralığa çekildi. Sipariş numaram 960b08544638’tir.
Bu süreçte defalarca telefon, WhatsApp ve mail üzerinden Vivense ile iletişime geçmeme rağmen dolapların teslimatıyla ilgili somut bir çözüm sunulmadı ve hâlâ net bir tarih verilmedi. Ürünleri evimde kullanmak üzere plan yapmış olmama rağmen bu uzun gecikme mağduriyet yaşamama neden oldu. Ayrıca ücret iadesi talep ettiğinde ise yüzde 30 kesinti yapılacağı söylendi.
Vivense’den, Lavo çok amaçlı dolapların hiçbir ek gecikme olmadan acilen tarafıma gönderilmesini ya da dolaplar gönderilemiyorsa herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Yalçın Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetleri arayarak ürünün önümüzdeki hafta içi teslim edileceğini söyledi. Buraya gelişmeleri yazacağım.
Bugün itibariyle tarafıma yollanmış herhangi bir ürün yok ve müşteri hizmetleri yine aynı cevapları veriyor. Tam bir ay oldu sipariş vereli. Ve siz stok eşleşmesi olmayan ürünü sitenizde hala insanlara satıp para kazanıyorsunuz.
Bugün itibariyle yine yazdık ve sonuç alamadık tüketici hakem heyetiyle hakkımızı arayacağız.
Merhaba Yalçın Bey, Ürününüz merkez depomuza ulaştı. Bu hafta içinde teslimat planlamanızın yapılması için görüşme sağladık ve aciliyet ilettik. Gecikme adına sizden tekrar çok özür diliyoruz. Kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. En kısa sürede teslimat için net gün iletip sizden de onay alacağız. Sevgilerimizle.
İnternet sitesinde yolda görünen ürün bugün tekrar hazırlanıyor diye güncellenmiş. Gerçekten inanılır gibi değil. Sipariş vereli 36 gün oldu
Merhaba Yalçın Bey, Ürününüz tekrar hazırlanmıyor. Ürün size ilettiğim gibi hazırdır. Merkez depomuza da ulaştı. Daha hızlı olması için kargoya vereceğiz. Kargo gelip 1-2 gün içinde alım yapacak size de takip numarası iletilecektir. Sevgiler.
Görüldüğü gibi yine ürünü yollamadınız. Yukarıda yazdığınız mesajın üzerinden iki gün sipariş vereli 38 gün oldu. Artık hem buraya hem de Vivense'nin sahibi Kemal Beye yazacağım.
Vivense'nin sahibi Erol bey 2022 de röportaj vermiş. Geciken teslimatlardan dolayı mağdurlardan özür dileriz diyerek. Vivense'yi 2013 yılında kurmuş ve bugün yıl 2026 bu şikayet sitesinde kategori halinde binlerce şikayet var. Kemal Bey'in şirketinin bu halinden haberi var mı acaba. Depodaki ürünü yollayacağız demeniz bile 38 gün sürüyor...
Diyorsunuz ki siparişinizi hızlandırmak için kargo gelip alacak. Sonrasında lojistik firmasına veriyorsunuz 24 Ocak'ta. Teslim tarihi 2 Şubat yazıyor. Paramızla rezil olma durumunu bize yaşattığınız için teşekkür ederiz Kemal Bey.
Kemal Bey Vivense'nin yönetim kurulundan ayrılmış 3 sene evvel. Kemal Bey Erol adına yazdıklarım şirketin şimdiki yöneticisi kimse onadir. İnşallah kale alırlar. Şikayetleri okudukça insanın aklı almıyor.
Merhaba Yalçın Bey, Ürününüz Ceva lojistiğe verilmiştir. VD0513571 takip numarası ile dilerseniz siz de takip edebilirsiniz. Lojistik firmaları diğer kargolara göre daha geç teslimat sağlamaktadır. Sizden kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Sayın müşteri hizmetleri ben Ceva lojistiğin daha geç teslimat yaptığını anladım. Kargoya vereceğinizi söyleyip neden Ceva lojistiğe veriyorsunuz diye soruyorum. Artık zeka seviyemizle de dalga geçmeye başladınız tebrikler.
Merhaba Yalçın Bey, Kargoları biz kendimiz belirlememekteyiz. Üretim birimlerimizin kendi anlaşmalı kargoları var onlar ile gönderim sağlamaktadırlar. Farklı kargo ile çıkış yapamamaktadırlar. Sevgiler.
Sayın müşteri hizmetleri o zaman üretim birimleriniz adına müşterilerinize yanlış bilgiler verip bekletmeyin. Kargoya verilecek diyen sizsiniz lojistik firmasına üretim birimi vermiş diyorsunuz. Bugün itibariyle tam 45 gündür ürün bekliyorum. Öyle düğün paketi falan da değil. Altı üstü 2 tane çok amaçlı dolap.
Merhaba Yalçın Bey, Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Kısa sürede ürününüz teslim edilecektir. Sevgiler.
Merhaba Yalçın Bey, Ürününüz teslim edilmiş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sayın müşteri hizmetleri evet ürünüm teslim edildi fakat sizin müşteri memnuniyetinden falan bahsetmeye hakkınız yok. 40 gün beklettiniz, defalarca attınız. Bu siteyi kurandan Allah razı olsun. Buraya yazdıkta muhatap aldınız. Memnun falan değilim.
