Teslimat Gecikmeleri Ve Haksız İptal Kesintisi Nedeniyle Güven Kaybı

30.12.2025 tarihinde Vivense üzerinden 2299 TL ödeyerek Lavo çok amaçlı, 2 kapaklı, 50 cm dolap siparişi verdim; sipariş numaram a8b808559844. İlk olarak teslimat tarihi sistem üzerinden 10 Ocak olarak görünüyordu; sonrasında sitede bulunan teslimat tarihinin onaylanmaması gerekçe gösterilerek 14 Ocak’a ertelendiği söylendi. 14 Ocak’a ertelenmesi üzerine iptal edip daha erkene çekmelerini talep ettiğimde, sistemin böyle çalışmadığı belirtilerek bu kez 17.01.2026 tarihine yeni bir teslimat randevusu oluşturdular ve ben de siteden bu randevuyu onayladım.

17 Ocak sabahı ise arayarak araçlarının yolda kaldığını, bu nedenle ürünü yine teslim edemeyeceklerini ilettiler. Böylece 17 gündür sadece bir dolabın teslim edilmesini beklememe rağmen hâlen ürün elime ulaşmadı. Her defasında farklı bir gerekçeyle teslimatın ertelenmesi ve artık yeniden saçma bir sebeple getirmeyeceklerine inanmaya başlamam, ciddi anlamda güven kaybına yol açtı.

Tüm bu aksaklıklar Vivense kaynaklı olmasına rağmen, iptal talebinde bulunduğumda benden %30 oranında kesinti yapılacağını ilettiler. Ürün günlerdir tarafınızca teslim edilemezken, sanki keyfi olarak iptal istiyormuşum gibi davranılması kabul edilebilir değil. Dahası, WhatsApp üzerinden kurulan iletişim kanalındaki temsilcilerden yanıt almak da son derece zor; mesajlara çok geç dönülüyor ve süreç boyunca hiçbir proaktif bilgilendirme yapılmıyor.

Teslimatın yapılamaması halinde iki hafta içinde teslimin ücretli bir şekilde yapılacağı bilgisi de verildi; adeta kargo aracının başına gelenlerden ben sorumluymuşum gibi yansıtılıyor. Tüm bu süreçte zaman kaybı yaşadım, mağdur edildim ve hiçbir şekilde çözüm odaklı yaklaşım göremedim.

Verdiğim siparişin en geç bu hafta içinde, ekstra ücret yansıtılmadan ve herhangi bir ek erteleme olmadan teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, iptal sürecine girilmesi halinde benden hiçbir kesinti yapılmadan, ödediğim 2299 TL’nin tamamının iade edilmesini istiyorum.