to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Gardırop Ve Haksız Ek Ücret Talebi
Vivense’den 4 kapaklı Zita gardırop satın aldım ve teslimat tarihi olarak 29.06.2026 verildi. Ancak 03.07.2026 tarihine kadar ürün tarafıma teslim edilmedi.
Teslimat yapılmamasının gerekçesi olarak, teslimat günü evde olmadığımın beyan edildiği söylendi. Oysa böyle bir durum kesinlikle söz konusu değildi; teslimat günü evde olduğuma dair kanıt niteliğinde fotoğraflarım mevcut. Bu fotoğrafları şirketle de paylaşarak mail attım ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Ayrıca müşteri hizmetlerini arayıp not oluşturmalarına rağmen 2 gündür kimse benimle iletişime geçmedi.
Teslimat günü evde olmayabileceğim ihtimaline karşı sistemlerine arkadaşımın telefon numarasını kaydettirmeme rağmen tüm SMS bildirimleri yine benim telefonuma gelmeye devam etti. Yani sistemsel bir aksaklık yaşanmasına rağmen, bunun faturasının 2.500 TL ek ücret talep edilerek bana kesilmesi kabul edilebilir değildir. Hem teslimatın yapılmaması hem de üzerine benden ek ücret talep edilmesi beni ciddi şekilde mağdur etti.
Vivense’den, satın almış olduğum Zita gardırobun hiçbir ek ücret talep edilmeden, ilettiğim kanıtlar da dikkate alınarak, en kısa sürede yeniden planlanarak teslim edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, Sisteminizde yaşanan bir sorunun tüketici kaynaklı gibi gösterilmesinden dolayı, mağduriyetim giderilememiştir. Teslimatın gerçekleştirileceği tarihin bir gün öncesinde güncellediğim telefon numarası aranmamış ve yeni randevu için ek ücret talebini kabul etmekte bulundum. Bundan sonraki süreçlerime Tüketici Mahkemesi ile devam edeceğimi bildiririm. Saygılar.
