to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’in Teslimat Şartına Uymaması Ve Haksız Ek Ücret Talebi
08.06.2026 tarihinde Vivense’den 58ed08673045 sipariş numarasıyla komodin ve gardırop siparişi verdim. 13 Haziran 2026 tarihinde ürünleri teslim etmek için tarih talebi gönderildi, ben de hafta içi çalıştığımı, sadece hafta sonu teslim alabileceğimi özellikle belirttim. Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde bu talebimin not alındığını ve sorun olmayacağını söylediler.
Buna rağmen 13 Haziran’da beni arayarak siparişi getirdiklerini, evde olup olmadığımı sordular. Evde olmadığımı, daha önce müşteri hizmetleriyle sadece hafta sonu teslim alabileceğimi görüştüğümü söyledim. Bu kez benden tekrar getirmek için 2.500 TL nakliye ücreti talep ettiler, ben de bunu kabul etmedim. Reddettiğimde bu konuyu o an için uzatmadılar.
26.06.2026 tarihinde bu kez 29.06.2026 Pazartesi günü teslimat yapılacağına dair mail aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini arayıp daha önce konuştuğumuz gibi yalnızca cumartesi günleri teslim alabileceğimi hatırlattım. Buna rağmen 27.06.2026 tarihinde tarafıma tekrar mail atılıp “cumartesi kesinlikle olmayacak” şeklinde not düşülerek ürünün yine 29 Haziran günü teslim edilmek istendiği bildirildi. Ben de müşteri hizmetlerini tekrar arayarak benimle adeta inatlaşıldığını, bu şekilde teslimat yapılamayacaksa ürünlerin iadesini almaları gerektiğini ifade ettim.
Sonrasında satış ofisinden aranarak ürünlerin 11 Temmuz Cumartesi günü teslim edilebileceği söylendi, ben de bu tarihe onay verdim. Şimdi ise Vivense müşteri hizmetleri tarafından aranarak benden 1.200 TL depo ücreti talep edildiği, eğer iade istersem de hizmet bedelinin %30’unun kesileceği söylendi. Tüm bu süreçte teslimat şartlarını baştan açıkça belirtmeme ve defalarca hatırlatmama rağmen, hem söz verilen tarihlere uyulmadı hem de üstüne ek ücretler talep edilerek konu gereksiz bir inatlaşmaya dönüştürüldü.
Ben, Vivense’nin hiçbir ek ücret talep etmeden, taahhüt ettikleri şekilde ürünümü 11 Temmuz Cumartesi günü teslim etmesini istiyorum. Eğer bu konuda ısrarla ek ücret talep etmeye devam ederlerse, siparişimden hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın eksiksiz biçimde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sorunumu çözmediler, çözmedikleri gibi çözüm üretmeye bile çalışmadılar. Ürünleri iade ediyorum, iadeden de ücret keseceklerini söylediler. Eğer sipariş vermek isteyen olursa çok açık söylüyorum, beni rezil ettiler. Kesinlikle online ürün sipariş verecekseniz bin kere üzerinden geçin. Ben çok pişman oldum. Müşteri ilişkileri sıfır.
