Teslim Edilmemiş Ürün Kesinti Oranının Tek Taraflı Artırılması Ve Tam İade Talebi

Vivense’den 03.06 tarihinde bir yan sehpa siparişi verdim. Ürün elime geçmeden, bu pazartesi günü tarafıma değişim teklifi onayı geldi. Değişim süreciyle ilgili görüştüğüm müşteri temsilcisi, yapılacak kesintinin %15 olacağını sözlü olarak iletti. Bu bilgiye güvenerek onay verdim.

Bugün ise tarafıma, 1–3 iş günü ibaresi nedeniyle kesintinin aslında %30 olarak uygulanacağı ve bu şekilde hesabıma yatırılacağı söylendi. Ürün henüz elime dahi geçmemişken, olmayan sehpanın bedelinden bu şekilde ve başta belirtilenden farklı bir oranda kesinti yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. İlk görüşmede bana %15 denilip, sonradan habersizce %30’a çıkarılması hem yanıltıcı hem de müşteri güvenini zedeleyen bir uygulamadır.

Sipariş numaram 3e5b08653042’dir. Vivense’den, ürün bana hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen herhangi bir kesinti yapılmadan ücret iadesinin tam olarak gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca sözlü verilen bilginin sonradan aleyhime olacak şekilde değiştirilmesi nedeniyle sürecin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli düzeltmelerin yapılmasını istiyorum.