to read complaints and reviews, or file yours. 
Vivense üzerinden verdiğim 002a08564768 numaralı siparişimde yer alan Still Koltuk Takımı (Gri) için belirtilen tahmini teslimat tarihinin sonuna gelinmiş olmasına rağmen, ürün hâlâ “üretim sürecinde” görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ne ürünün tam olarak ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi verilmiş ne de yaşadığım mağduriyet giderilmiştir.
Daha da vahim olan ise, müşteri temsilcisinin “özel üretim” gerekçesiyle ürün ne kadar gecikirse geciksin iade yapılamayacağını, iptal hakkının sadece siparişten sonraki bir gün ile sınırlı olduğunu ifade etmesidir.
Şikayetlerim özetle şunlardır:
Taahhüt edilen teslimat süresi dolmasına rağmen ürünün sevkiyatına dair hiçbir somut adım yoktur ve süreç tamamen belirsizdir.
Tüketici Kanunu gereği mesafeli sözleşmelerde malın 30 gün içinde teslim edilmesi zorunludur. Vivense, “özel üretim” ifadesini kullanarak teslimatı ucu açık bir sürece yaymakta ve tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını fiilen yok saymaktadır.
Müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmak yerine, yasal dayanağı tartışmalı standart iade politikalarını tekrar ederek süreci çıkmaza sokmaktadır.
Hiçbir tüketici, parasını ödedikten sonra aylarca sürebilecek ucu açık bir üretim sürecini beklemek ve “sonsuz teslimat süresi, süresiz iade yasağı” gibi fiili bir durumu kabullenmek zorunda değildir. “Sonsuza kadar iade edemezsiniz” iması taşıyan bu yaklaşım kabul edilemez.
Talebim, ürünün derhal ve makul bir süre içinde (örneğin en geç üç iş günü içinde) teslim edilmesi, bunun da mümkün olmaması halinde ise siparişimin ivedilikle iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde, elimdeki yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.
Vivense’den satın almış olduğum koltuk için teslimat tarihi olarak 6-16 Kasım 2024 aralığı belirtilmişti. Ancak, 16 Kasım tarihi gelmesine rağmen teslimat yapılmadı ve teslimatın gecikmesiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Yeni bir teslimat süresiyle ilgili bilgi almak için telefonla destek ...
07.09.2025 tarihinde Vivense Denizli Merkezefendi Showroom’da, mağazadan online olarak Still Koltuk Takımı (krem renk) siparişi verdim ve ödemeyi havale yoluyla toplam 72.363 TL olarak gerçekleştirdim. İlgili koltuk takımının tutarı ise 48.998 TL’dir. 08.09.2025 tarihinde siparişi iptal edip ücret i...
Vivense online üzerinden Eva serisi L koltuk satın aldım. Sipariş verirken ürün sayfasında “yarın yolda” ibaresi yer alıyordu ve 11'inde verdiğim sipa...
Vivense Mobilya’dan 26 Kasım 2025 tarihinde yaklaşık 30.000 TL ödeyerek bir köşe koltuk takımı satın aldım ve ödemenin tamamını aynı gün gerçekleştirdim. Sipariş sırasında teslimat tarihi olarak 25 Aralık – 02 Ocak aralığı tarafıma bildirildi. Ancak belirtilen süreler geçmesine rağmen ürünüm hiçbir ...
Yorumlar