Teslim Edilmemiş Özel Koltuk Takımı Ve İade Hakkı İhlali

Vivense üzerinden verdiğim 002a08564768 numaralı siparişimde yer alan Still Koltuk Takımı (Gri) için belirtilen tahmini teslimat tarihinin sonuna gelinmiş olmasına rağmen, ürün hâlâ “üretim sürecinde” görünmektedir. Konuyla ilgili müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede ne ürünün tam olarak ne zaman teslim edileceğine dair somut bir bilgi verilmiş ne de yaşadığım mağduriyet giderilmiştir.

Daha da vahim olan ise, müşteri temsilcisinin “özel üretim” gerekçesiyle ürün ne kadar gecikirse geciksin iade yapılamayacağını, iptal hakkının sadece siparişten sonraki bir gün ile sınırlı olduğunu ifade etmesidir.

Şikayetlerim özetle şunlardır:

Taahhüt edilen teslimat süresi dolmasına rağmen ürünün sevkiyatına dair hiçbir somut adım yoktur ve süreç tamamen belirsizdir.

Tüketici Kanunu gereği mesafeli sözleşmelerde malın 30 gün içinde teslim edilmesi zorunludur. Vivense, “özel üretim” ifadesini kullanarak teslimatı ucu açık bir sürece yaymakta ve tüketicinin sözleşmeden dönme hakkını fiilen yok saymaktadır.

Müşteri hizmetleri çözüm odaklı davranmak yerine, yasal dayanağı tartışmalı standart iade politikalarını tekrar ederek süreci çıkmaza sokmaktadır.

Hiçbir tüketici, parasını ödedikten sonra aylarca sürebilecek ucu açık bir üretim sürecini beklemek ve “sonsuz teslimat süresi, süresiz iade yasağı” gibi fiili bir durumu kabullenmek zorunda değildir. “Sonsuza kadar iade edemezsiniz” iması taşıyan bu yaklaşım kabul edilemez.

Talebim, ürünün derhal ve makul bir süre içinde (örneğin en geç üç iş günü içinde) teslim edilmesi, bunun da mümkün olmaması halinde ise siparişimin ivedilikle iptal edilerek ödediğim ücretin eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesidir. Aksi takdirde, elimdeki yazışma ve görüşme kayıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı bildiririm.