Teslim Edilmediği Göstergesiyle İşaretlenen Ürün İçin Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İade İsteği

11.04.2026 tarihinde Vivense üzerinden 6e1808629932 numaralı siparişim ile çocuğum için Mustang arabalı full ledli kumandalı müzikli kırmızı yatak ve kurulum hizmeti satın aldım. Kargo firması olarak Horoz Lojistik seçilmişti. Horoz Lojistik’in ilk verdiği 15563747395986 takip numaralı gönderi hiçbir şekilde tarafıma teslim edilmediği halde, Vivense sisteminde ürün “teslim edildi” olarak göründü.

Teslim edilmeyen ürün için defalarca Horoz Lojistik’i telefonla arayarak şikayet oluşturdum ancak ürün getirilmedi, somut hiçbir adım atılmadı ve yardımcı olunmadı. Vivense’ye de birçok kez e-posta attım fakat hiçbir mailime geri dönüş yapılmadı, günlerdir bekliyorum. Daha sonra Horoz Lojistik bu kez 94397887599483 şeklinde farklı bir takip numarası gönderdi ancak ortada hâlâ teslim aldığım bir ürün yok.

Teslim almadığım ürünün hem yatak ücretini hem de kurulum ücretini ödedim, buna rağmen Vivense elimde olmayan ürün için bana kurulum günü vermiş durumda. Ürünü fiilen teslim almadığım halde param alınmış, teslim bilgisi sisteme düşmüş ve hiçbir muhatap bulamıyorum; kendimi açıkça mağdur durumda hissediyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum.

Ürünün artık geleceğine inanmıyorum ve bu yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ödediğim ürün ve kurulum ücretinin acilen ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.