Ütü İadesinde Çift Tahsilat Ve Ürün Mağazada Kaldı

Ankara Atapark Filistin Parkı’ndaki BİM şubesinden geçen hafta bir ütü satın aldım. 20.09.2026 tarihinde bu ürünü iade etmek için aynı şubeye gittim. Ödemeyi ilk alışverişte karekodla yaptığım için iadenin de karekod üzerinden yapılacağı söylendi ve kasada karekod okuttular.

Ancak ürünün bedeli hesabıma geri yatmak yerine kartımdan tekrar çekim yapıldı ve ütü bedeli ikinci kez tahsil edildi. Şu anda banka hareketlerimde sanki iki adet ütü satın almışım gibi görünürken ürün mağazada kaldı, yani hem ürünü kaybettim hem de iki kez ödeme yapmış durumdayım.

Kasadaki görevli, konuyu merkeze ileteceklerini söyleyerek işlemden bu şekilde ayrılmamı istedi fakat herhangi bir düzeltme yapılmadı ve sorun hâlâ çözülmedi. Benden haksız yere tahsil edilen tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu karışıklığın giderilmesini talep ediyorum.