to read complaints and reviews, or file yours.Metal Karyola Kurulum Hizmetinin 2 Hafta Sonra Da Gerçekleşmemesi Ve İade Talebi
Vivense’nin kendi sitesinden 19.02.2026 tarihinde sipariş numarası e21908597442 olan metal karyolayı, yanında da kurulum hizmetiyle birlikte satın aldım. Ürün 10.03.2026 tarihinde teslim edildi ancak birlikte aldığım kurulum hizmeti, aradan 2 hafta geçmesine rağmen hâlâ sağlanmadı.
Sitede kurulum için açıkça “Ürün teslimi itibarıyla 7 gün içerisinde planlanır.” ifadesi yer almasına rağmen, WhatsApp üzerinden görüştüğüm temsilci ilk konuşmada bunun 7 gün değil 7 iş günü olduğunu söyleyip beklememi istedi. Elimde bu ifadenin yer aldığı ekran görüntüleri mevcut. Buna rağmen belirtilen süreler geçmesine karşın herhangi bir planlama yapılmadı.
Daha sonra iki kez daha WhatsApp üzerinden destek aldım, her iki seferde de “gerekli ekibe bilgi verdik, sizinle iletişime geçecekler” denmesine rağmen beni arayan ya da randevu vermek için geri dönüş yapan kimse olmadı. Yani her defasında çözüleceği söylenmesine karşın hiçbir somut adım atılmadı.
Bu karyolayı yaşlı anneannem için aldım ve günlerdir yatağının kurulmasını bekliyor, bu süreçte gerçekten mağdur olduk, sabır noktasını çoktan geçtik. Kurulum hizmetinin derhal planlanarak en kısa sürede gerçekleştirilmesini ya da aksi halde ödediğim kurulum ücretinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetin daha fazla uzatılmadan acilen giderilmesini istiyorum.
Merhaba Deniz İ*** Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Deniz Hanım, Sizi 26/03 12:57 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Lütfen nasıl bir çözüm bulduğunuzla ilgili bilgilendirme mesajı atınız ya da WhatsApp üzerinden iletişime geçiniz. Yurt dışında yaşıyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Kurulum ile alakalı yoğunluk sebebi ile bir gecikme yaşanmıştır fakat ekiplerimiz ile görüşüp en erken güne planlama yapılmasını istedik. Planlama yapılacak size de bir mesaj gelecektir. Size bir kaç tane tarih iletilecektir. Siz müsait olduğunuz bir tarihe onay verdiğinizde o gün gelip kurulumu yapacaklardır. Siz yurt dışında yaşadığınız ve telefonunuza bakamadığınızdan dolayı buradan da tarihleri ileteceğiz. Onay verdiğiniz gün de kurulumu yapacaklar aciliyet ilettik kısa bir süre daha beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Üzgünüm ama ben yeterince bir süre beklediğimi düşünüyorum. Bana hala bir zaman veremiyorsunuz. Bu da diğer mesajlarınız gibi. Çözümsüz.
Bugün kurulum ile ilgili bir cevap veremiyorsanız, kurulum ücretinin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Bugün net kurulum günü ile ilgili dönüş alamadığımız taktirde iptal edip tarafınıza bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Bugün de bir cevap gelmediğine göre ben ücret iadesi istiyorum. Gerçekten zor durumda bıraktınız bizleri.
Hiçbir cevap alamadığım için, ürünün kurulumunu kendim dışarıdan hizmet alarak yaptırıyorum. Ürün kurulum ücreti olan 2159 TL nin tarafıma iadesinin yapılmasını istiyorum derhal.
02.04.2025 tarihinde şaka gibi başlayan “büyük gün geldi! Yarın teslimat planlamasında 9. Sıradasınız 14-18.00 saatleri arasında ekiplerimiz adresinizi ziyaret edecektir.” Diye mesaj gönderdi Vivense, ardından bugün de mesajlar gelmeye devam etti ancak ne gelen var ne giden hala. Kimse kontak kurmadı. Ne geri ödeme ile ilgili ne kurulum ile ilgili. Üstelik mesajlar da insanla alay eder gibi, ” büyük gün geldi:) ” vs yazıyorlar, bir yatak yüzünden insanlara bununyaşatma hakkınız yok. Tüketici Hakem Heyeti'ne de bunu bildireceğim.
Kurulum hzimetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini istiyorum.
Merhaba Deniz Hanım, Kurulum hizmetiniz iptal edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için özür diliyoruz. Ücret iadeniz 14 iş gününde yapılacak size de SMS ya da mail ile bilgisi iletilecektir. Sevgilerimizle.
Merhaba, Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Sevgilerimizle.
