to read complaints and reviews, or file yours.Teşhir Hatası Ve Haksız Tahsilata Karşı İade Talebi
Vivense Mobilya Gaziantep İpekyolu Şubesinde Hatalı Teşhir Kazası ve Baskıyla Haksız Tahsilat! "08.08.2026 tarihinde saat 13.00 sularında Vivense Mobilya Gaziantep/Şehitkamil İpekyolu Satış Mağazasında sergilenen sallanan koltuğu çocuğumun denediği esnada, koltuğun arkasına güvensiz konulan konsol üzerindeki 3’lü aksesuardan biri sarsıntıyla düşerek hasar görmüştür. Olayın hemen ardından bizimle ilgilenen satış sorumlusu H***** Hanım durumun farkında olduğunu belirterek 'Önemli değil, sorun yok' demiştir. Ancak mağazadan ayrılırken başka bir mağaza sorumlusu G**** k. Araya girerek haksız şekilde ücret talep etmiştir. Sorumlu G**** k., '2 yıldır bir şey olmayan ürün bugün nasıl kırıldı' diyerek üste çıkmaya ve kendi teşhir hatalarını bastırmaya çalışmıştır. Yetkiliyle görüşme talebimizi reddetmiş, süreç boyunca hiçbir olumlu yaklaşımı olmamıştır. Bu şekilde yasal haklarımızı arayacağımıza karşı söylemimize "istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, adımı da verebilirsiniz" şeklinde bir tutum sergilemiştir. Yaşanan durum mağazanın 6502 sayılı Kanun kapsamındaki güvenli alışveriş alanı sağlama yükümlülüğüne aykırı, kusurlu teşhir düzeninden kaynaklanmaktadır. Sallanan koltuğun hareket halindeyken oluşturduğu esneme payı, geri yatma mesafesi ve dinamik sarsıntı etkisi mağaza tarafından hiç hesaplanmamıştır. Ürünün konsolun tam kenar ucunda durduğu ve önünde hareketli bir koltuk olduğu elimizdeki olay öncesi fotoğraf kanıtıyla ve kamera kayıtlarıyla açıkça ispat edilebilmektedir. Kusur mağazaya aitken personel, 'Ödemeyi almazsak maaşımızdan kesecekler' diyerek psikolojik baskı kurmuş; gerçeğe aykırı şekilde 'çocuğun aksesuarla oynayarak kırdığına' dair asılsız bir tutanak hazırlayıp idari baskıyla şahsımıza imzalatmışlardır. Çocuğum aksesuarla kesinlikle oynamamış, eli dahi değmemiştir. Sadece teşhirdeki koltuğu denemiştir. Bu hukuksuz sürecin üzerine, sadece 1 parçası zarar gören teşhir ürünü için 'takımı bozamayız' denilerek sağlam diğer parçaların da bedeli, kapalı kutu fiyatı üzerinden haksız yere faturaya yansıtılmıştır. Zorla tahsil edilen 3.390 TL'nin iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal süreçleri başlatacağım."
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
"Vivense Çözüm Merkezi şikayetim üzerine tarafıma dönüş yapmıştır. Ancak mağazadaki haksız süreci incelemek yerine, olayın gerçek oluşumunu açıkça ispat eden kamera görüntülerini incelemeyi dahi reddetmişler ve haksız tahsil edilen ücretin iade edilmeyeceğini bildirmişlerdir. Koltuğun hareket halindeki esneme payını hesaplamayan, 2 yıllık eskiyen teşhir ürününü hileli tutanak ve personel baskısıyla sıfır kapalı kutu fiyatından dayatan bu zihniyete karşı geri adım atmıyorum. Kamera kayıtlarının resmi makamlarca istenmesi ve haksız tahsil edilen 3.390 TL'nin iadesi için Tüketici Hakem Heyeti (TÜBİS) başvurusunu an itibarıyla tamamlamış bulunmaktayım. Süreci Ticaret Bakanlığı nezdinde de sonuna kadar takip edeceğim."
