Söz Verilen Teslimat Gerçekleşmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Vivense’den 17 Temmuz’da satın aldığım Elsa keten köşe koltuk takımının teslimatıyla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 7 Ağustos’ta müşteri ilişkileri ile görüştüğümde ürünün cumartesiye yetişmeyeceği, pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Pazartesi günü bu bilgiye güvenerek iş yerimden bir saat izin aldım, akşam saatlerinde de özellikle evde kalarak teslimatı bekledim ancak ürün teslim edilmedi.

Bugün çarşamba olmasına rağmen ne ürünüm teslim edildi ne de tarafıma net bir bilgi sağlandı. Müşteri hizmetlerini aradığımda “inceleyip döneceğiz, bugün teslim edilecek bir siparişiniz görünmüyor” gibi yanıtlar dışında somut bir çözüm sunulmuyor ve ne zaman arayacakları ya da teslimatın ne zaman yapılacağı belli değil. WhatsApp ve diğer kanallardan yaptığım yazışmalarda da çoğu zaman mesai saatleri dışında sadece otomatik yanıt alıyorum, sürecin takip edildiği söylenmesine rağmen görüşmeler sonlandırılıyor ve hiçbir ilerleme olmuyor. Son olarak “ürününüz yolda, bugün teslim edilecek” şeklinde bilgilendirme yapılmasına rağmen bu söz verilen teslimat da gerçekleşmedi.

Planlanmış teslimat tarihlerine uyulmaması, iş yerimden boşuna izin almam, sürekli oyalayıcı ve çelişkili cevaplar almam ve hâlâ net bir teslimat tarihi alamıyor olmam nedeniyle mağdur durumdayım. Elsa keten köşe koltuk takımımın en kısa sürede, net ve kesin bir teslimat tarihi verilerek adresime ulaştırılmasını ve süreç boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.