to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Teslimat Gecikmesi Ve İletişimsizlik
Vivense’den satın aldığım Loop köşe koltuk takımının teslimatı, satış sırasında verilen tarihte yapılmadı ve bir haftadır herhangi bir ilerleme göremiyorum. Satış aşamasında özellikle belirtilen teslim tarihine güvenerek plan yaptım, ancak bu tarihin geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmadı.
Teslimat gecikmesini öğrenmek ve çözüm bulmak için çağrı merkeziyle defalarca görüştüğüm halde, her seferinde “takip için sizi arayacağız” denilip günlerdir hiçbir dönüş yapılmıyor. Hastane işlerimin arasında bir de Vivense’in iş takibini yapmak zorunda kalıyorum. Bazı görüşmelerde sorunlu bir müşteriymişim gibi davranıldığını, müşteri temsilcilerinin mikrofonlarını kapatıp konuşmadığını fark ediyorum. Tekrar aradığımda ise 20 dakikadan uzun süre, yaklaşık 5 kişilik bir sırada beklemek zorunda kalıyorum ve buna rağmen somut bir çözüm sunulmuyor.
Vivense’nin benimle açık ve düzenli bir şekilde irtibata geçmesini, teslimat sürecimi net ve şeffaf biçimde açıklamasını, çağrı merkezi personelinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve yaşadığım gecikme ile iletişimsizlik nedeniyle uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ederim.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar, gerekli bilgilendirme yapıldı diyorsunuz fakat kendi içinizde bile doğru iletişim kuramıyorsunuz 21 Temmuz Salı günü saat 16:57 de bir hanımefendi arıyor ve net bir şekilde siparişimin en geç 25 Temmuzda evime teslim edileceği söyleniyor, ilk aramadan tam 9 dakika sonra başka bir hanımefendi aynı numaradan arayıp 28inden önce teslim edilemeyeceğini söylüyor. Bana mail olarak ilettiğiniz 24 Temmuz taahhüdüne iki gün kala sizler bile net bir bilgi sahibi değilsiniz. Hala daha bana showroomda yapılan "17 temmuzu asla geçmeyecek" diyerek yalan söylenip satışı yapılan durumdan haberiniz ve ya bir yönlendirmeniz olmadı. Ne zaman müşteri hizmetlerinizi arasam bana aynı senaryodan sözler tekrar edip duruyorlar. Kimse konuyu, sorunu, müşterinizin durumunu üstlenip sahiplenmek istemiyor bu sebeple de çözümle gelmiyorsunuz.
