BİM’in Çelişkili İade Politikası Ve POS Sorunu Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

1 Kasım 2026 tarihinde İzmir Bornova Mevlana Mahallesi 1744 Sokak No:11/15 adresinde bulunan BİM Birleşik Mağazalar A.Ş. şubesinden 7.250 TL bedelle DJI Neo model drone satın aldım.

4 Kasım 2026 tarihinde ürünü iade etmek için Bahçelievler Karşıyaka BİM şubesine başvurduğumda, kredi kartı iade işlemi pos cihazı tarafından reddedildiği için işlem gerçekleştirilemedi. Bu nedenle beni ürünü satın aldığım şubeye yönlendirdiler ve iade için 1 aylık sürem olduğu özellikle ifade edildi.

15 Kasım 2026 tarihinde bu kez ürünü aldığım Mevlana Mahallesi 1744 Sokak’taki BİM şubesine giderek iade talebimi yineledim. Burada ise iadenin yapılamayacağı, şube müdürünün beklenmesi gerektiği ve iade süresinin 14 gün olduğu söylendi. Daha önce tarafıma mağaza personeli tarafından verilen 1 aylık süre bilgisiyle bu beyan çeliştiği için mağduriyet yaşamış bulunuyorum.

BİM’in kendi internet sitesinde “Müşterilerimiz, satın aldıkları bir ürünü hiçbir neden belirtmeksizin ve zaman kısıtlaması olmadan fiş ve kredi kartı slipiyle birlikte en yakın BİM mağazasına iade edebilir.” ifadesi açıkça yer almaktadır. İlan edilen bu koşulsuz ve süresiz iade garantisi ile mağazalarda uygulanan prosedür arasındaki tutarsızlık, müşteri olarak güvenimi zedelemektedir.

İlk iade başvurumu, satın alma tarihinden sadece 3 gün sonra yapmış olmama rağmen, pos cihazındaki teknik sorun nedeniyle işlem yapılamamıştır. Mağazanın teknik altyapısından kaynaklanan bu sorunun sonuçlarının müşteriye yansıtılmasını ve iadenin bu gerekçeyle reddedilmesini kabul etmiyorum.

BİM’den beklentim, ilk iade başvurumun 4 Kasım 2026 tarihinde yapıldığının dikkate alınması, internet sitesinde ilan ettikleri koşulsuz iade politikası doğrultusunda DJI Neo drone için 7.250 TL tutarındaki bedelin kredi kartıma iade edilmesi ve farklı mağazalarda yaşanan çelişkili uygulamaların bir an önce giderilmesidir. Müşterilerine koşulsuz iade garantisi sunan bir kurum olarak BİM’in bu politikanın arkasında durmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.