to read complaints and reviews, or file yours.Masse Köşe Koltuk İade Talebim Onaylandı Ancak 31.499 TL Geri Ödeme Gelmedi
Vivense’den Pendik homecity showroom’dan satın aldığım Masse köşe koltuk 15 Temmuz’da teslimata geldi ancak ürün evime fiziksel olarak girmedi, bu risk satın alma öncesinde bana hiçbir şekilde anlatılmadı. Teslimat anında koltuğun eve sığmaması üzerine iade talebi oluşturuldu.
15 Temmuz’dan bu yana ücret iadem yapılmadı. 17’sinde ve 19’unda defalarca aradığımda iade talebimin onaylandığı söylendi, ancak bugün tekrar aradığımda sistemde değişim talebi göründüğü ifade edildi. Ben kesinlikle değişim değil, iade talep ettiğimi her görüşmemde belirttim.
Sadece Masse köşe koltuk için 31.499 TL ödeme yaptım. Bu süreçte Pendik homecity showroom’a 3 kez gittim, ayrıca WhatsApp üzerinden yaklaşık 10 kez, telefonla da 25–30 defa müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen ücret iadem hâlâ yapılmadı ve her seferinde çelişkili bilgiler veriliyor, süreç uzatılıyor.
Ürün evime girmediği ve iade talebim defalarca onaylanmasına rağmen paramın halen tarafıma yatırılmaması nedeniyle mağdur durumdayım. Masse köşe koltuk için ödediğim 31.499 TL’nin ivedilikle iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle tarafıma ayrıca uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
4 Temmuz’da Pendik Vivense Outlet Homecity AVM şubesinden Capre Bohem sandalye satın aldım. Ürünler ilk teslim edildiğinde, 11 Temmuz günü hem renk uyumsuzluğu vardı hem de bazı sandalyelerin ayakları zemine tam oturmuyor, sallanma yapıyordu. Bu nedenle mağaza ile görüşerek değişim talep ettim. Değişim sonrasında 1 Ağustos günü teslim edilen iki sandalyede ise bu kez kumaş problemiyle karşılaştım. Gelen sandalyelerin kumaş yapısı ve görüntüsü, diğer sandalyelerle hiçbir şekilde uyuşmuyor ve takım olarak durmuyor. Yani hem ilk teslimatta hem de değişim sonrası teslimatta hatalı ve uyumsuz ürünlerle mağdur edildim. Bu sandalyeler için toplam 15.600 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım ve bu fiyata rağmen hâlâ düzgün bir takım teslim alamadım. Artık bu süreçte markaya güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve tekrar aynı sorunları yaşamak istemiyorum. Vivense’den talebim, Capre Bohem sandalyelerimin hiçbir renk, kumaş ve ayak problemi olmadan, tam takım ve kusursuz şekilde yeniden değiştirilmesi ve bu sürecin daha fazla uzatılmadan hızlıca çözülmesidir.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Telefonda Melike hanım ile görüştük kendisi bana yardımcı oldu 2 gün içinde ücretin banka hesabıma yatırılacağı söylendi ama görüştükten birkaç saat sonra Tuba hanım aradı ve değişim ile alakalı bir şeyler dedi kafamı karıştırdı iade sürecimin 12 günü bittiği 2 günü kaldığı söylenmişti. Şu an son durum ne ben anlayamıyorum. Her şey çok belirsiz!
