to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Ücreti Ödedim, Gardırop Kurulumu Gelmedi Ve Müşteri Hizmetleri Sessiz
Vivense’den internet sitesi üzerinden Lucas 3 kapaklı kül yeşili gardırop satın aldım. Kurulum ücreti olarak 1.699 TL’yi internet üzerinden kredi kartıyla ödedim. Ürünü 11 Ocak günü teslim aldım ve en geç 7 gün içinde kurulum için benimle iletişime geçileceği söylendi, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen gardırobun kurulumu için kimse gelmedi.
Bu süreçte Vivense müşteri hizmetlerini 4–5 kez aradım. Her seferinde sadece “ekiplere iletiyoruz” denilerek oyalandım, somut bir tarih verilmedi ve herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem ücretini ödediğim bir hizmetten yararlanamıyorum hem de evimde gardırop hâlâ kurulu değil.
Acil olarak gardırobumun kurulumunun gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Elif Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Elif Hanım, Sizi istemeden beklettiğimiz için çok özür diliyoruz. Hemen tekrar görüşüp planlama yaptırıp size de bilgi vereceğiz. Sevgilerimizle.
Müşteri hizmetlerinden geçen hafta arayıp 22 Şubat pazar günü kesin olarak kuruluma geleceklerini söylediler yine beni tüm gün eve kilitlediler bilin bakalım ne oldu? Gelmediler! Benimle dalga geçiliyor başka bir açıklaması olamaz.
23 Şubat pazartesi günü arayıp yine özür dileyip salı günü geleceklerini söylediler hala ses seda yok. Artık nereye şikayet etsem bilmiyorum. O kadar sinirliyim ki 2 aydır bekliyorum yazık ya. Ben ödememi yapmışım siz paramı kullanmaya başlamışsınız ama ben sizin işinizi yapmayışınızdan dolayı parasını ödediğim ürünü kullanamıyorum.
Üstelik dolabımı kolilerin içinden çıkaramadığım için belki eksik parçası var belki yanlış ürün gönderdiniz bunu bile bilmiyorum. Yanlış ürün geldiyse ve iade istesem bu sefer 2 ay oldu dolabınızı alalı iade kabul etmiyoruz diyeceksiniz. Korkunç bir firma nereden de aldım sizden aynı ürün Trendyol'da bin tane vardı. Bin pişman oldum. Bir de hiç utanmadan gecikme için özür dileriz 500 TL hediye çeki veriyoruz diyorsunuz. Ben sizden bir daha alışveriş yapar mıyım? Sizin o dolabın parasını iade etmeniz lazım benim zararımı karşılamak için artık başka türlü karşılamayazsınız. Bu hafta içerisinde kurulmazsa hiç üşenmeden mahkemeye vereceğim sizi
Merhaba Elif Hanım, Sizden çok özür diliyoruz. Tekrar görüşüp net gün için bilgi alıp tarafınıza da bilgi ileteceğiz. Sevgiler.
Yine beni arayıp 2 Mart günü kesin olarak geliyoruz denildi. Yine gelmediler. 3 aydır beni ötelediniz, yanılttınız, aldattınız resmen. Bir daha asla asla asla alışveriş yapmam
Merhaba Elif Hanım Sizi 17:55 de aradık ama ulaşamadık. Ücret iadeniz yatırılmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
