to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Şeması Yetersiz Ve Fahiş Kurulum Ücreti Nedeniyle Cayma Hakkım Engellendi
Vivense web sitesi üzerinden 4 çekmeceli Zita Şifonyer satın aldım. Meşhur İsveç markası yerine bu kez yerli bir mobilya üreticisinden alışveriş yapmayı tercih ettim ve İsveç markasının ürünlerine ve kurulumlarına aşina olduğum için özellikle kurulum hizmeti almadım. Ancak ürün teslim edildiğinde kutudan çıkan kurulum şemasının önlü arkalı tek sayfalık, son derece yetersiz ve anlaşılması güç bir içerikten ibaret olduğunu gördüm. Marangoz ya da usta değilseniz bu şemayla ürünü kurmanız neredeyse imkansız görünüyor ve bu durum bende, adeta “seve seve bizden kurulum alacaksınız” yaklaşımı olduğu izlenimi uyandırdı.
08.05.2026 tarihinde kurulum bedelini sorduğumda 2.900 TL fiyat ile karşılaştım. Ben bu şifonyeri zaten 4.500 TL’ye almışken, neredeyse ürün bedeline yakın bu fahiş kurulum ücretini kabul etmedim ve aynı gün içinde iade talebinde bulundum. Ürünü Vivense’nin online mağazasından, standart bir ürün olarak seçip sipariş etmeme rağmen, tarafıma önce “üründe bir sorun yoksa iade işlemi yapamayız” denildi, ardından da “özelleştirilmiş ürünlerde iade yoktur” gerekçesi öne sürülerek cayma talebim reddedildi. Oysa ürünle ilgili hiçbir kişiselleştirme veya özel üretim talebim olmamış, tamamen sitede gördüğüm haliyle sipariş verilmiştir.
Sadece e‑posta ve WhatsApp üzerinden iletişim kurabildiğim Vivense yetkilileri, en temel tüketici hakkım olan, sebep göstermeden cayma ve ürünü iade etme hakkımı kullanmama engel oldular. Ürün hiç kurulmamış, kurulum tamamen kullanıcının inisiyatifine bırakılmış, ancak buna rağmen hem yetersiz kurulum şeması ile mağduriyet yaratılmış hem de sonrasında neredeyse ürün bedeline yakın kurulum ücreti talep edilmiştir.
Kendim kurulum yapabilmem için yeterli detay verilmemesi, kurulum bedelinin fahiş düzeyde olması ve buna rağmen cayma hakkımın haksız şekilde engellenmesi nedeniyle, ödediğim 4.500 TL tutarındaki ürün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Vivense’den alışveriş yapmış olmamdan dolayı pişman olduğumu, bu mağduriyetimin giderilmesini ve cayma hakkımın eksiksiz uygulanmasını beklediğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Emir Bey, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Evet aradınız, yine saçma sapan bir nedenle, özel üretilen bir ürün olduğunu öne sürüp iade talebimi red ettiniz, (özel bir sipariş olmadığını yine vurgulamak isterim) yaşanılan mağduriyeti gidermek adına bırakın ücretsiz bir kurulum ekibi göndermeyi, makul bir ücret karşılığında kurulum yapmayı bile önermediniz. Önerdiğiniz çözüm ise ustalarınızın beni görüntülü arayıp kuruluma yardımcı olmaları gibi şakamsı bir yaklaşımdı. Vivense den ilk alışverişimdi ve net bir şekilde son oldu. Almam, aldırmam.
