Millerle Koltuk Seçiminde Yaşanan Sorun Ve Çağrı Merkezi İhmalinin Telafisi

Türk Hava Yolları üzerinden annemin millerini kullanarak koltuk seçimi yapmak istedik ancak annemin hesabında yeterli miktarda mil olmasına rağmen talep ettiğimiz koltukları millerle alamadık ve mecburen kredi kartından ödeme yapmak zorunda kaldık. Miller hesapta dururken aynı hizmet için para ödemek zorunda bırakılmamız bizi mağdur etti.

11 Kasım 2026 tarihli İstanbul – Santiago uçuşumuz için PNR numaramız uwxaw8. 10 Kasım 2026 tarihinde saat 20.45–22.00 arasında çağrı merkezinizi iki farklı görevliyle görüşerek aradım. Ancak görüştüğüm hiçbir çalışan, neden millerle koltuk alamadığımız konusunda net ve anlaşılır bir açıklama yapamadı. Üstüne, bu sorunu çağrı merkezinden çözemeyeceklerini, internet siteniz üzerinden geri bildirim formu doldurmam gerektiğini söylediler.

Formun da birkaç gün içinde yanıtlanacağını, yani yarınki uçuş tarihine kadar kesin bir çözüm sunamayacaklarını belirttiler. Bu süreçte, çağrı merkezi üzerinden iki koltuğu da ücretini ödeyerek almaya çalışırken ilk tercih ettiğimiz koltuklar doldu ve istemediğimiz, daha kötü konumda iki farklı koltukla yetinmek zorunda kaldık. Hem milleri kullanamamamız hem de tercih etmediğimiz koltuklara daha yüksek bedel ödeyerek geçmemiz bizim açımızdan ciddi bir memnuniyetsizlik yarattı.

Çağrı merkezinin bu konuda yardımcı olamaması ve çözüm yerine sadece internet formuna yönlendirmesi, “madem form doldurulacaksa çağrı merkezi niçin var” sorusunu akla getiriyor. Uçuşa çok az zaman kalmışken bu şekilde oyalandığımızı ve mağdur edildiğimizi düşünüyoruz.

Şikayetimin değerlendirilerek, kullanılmayan millerimiz dikkate alınarak koltuk seçimimiz için ödediğimiz tutarın mil veya para iadesi şeklinde tarafımıza telafi edilmesini ve bu tür durumlarda çağrı merkezi çalışanlarının yolcuya net ve tutarlı bilgi verebilmesi için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.