Migros Yemek Uygulamasında Sipariş Teslim Edilmedi Ve İade Alınamadı

Uzun zamandır düzenli olarak yemek siparişi verdiğim Migros Yemek uygulamasında yaşadığım sorunlar nedeniyle güven 0. 6 Kasım günü uygulama üzerinden 1492844871 numaralı siparişi verdim; sipariş saatlerce “hazırlanıyor” olarak göründü. Bu süreçte desteğe ulaşmaya çalıştım, ancak uygulama içi canlı destek ekranında saatlerce “1 tane müşteri temsilcisine bağlanılıyor” yazmasına rağmen asla bağlanmadım. Sonunda mecburen başka bir uygulamadan yemek söyleyip bu durumu sineye çektim.

Müşteri temsilcisine hiçbir şekilde bağlanamıyorum. Uygulama üzerinden siparişimi kontrol ettiğimde 6 Kasım’daki sipariş “teslim edildi” görünüyor; oysa teslimat yapılmadığı için para iadesi de alamıyorum, çünkü muhatap bulamıyorum. Ekte yer alan banka ve ödeme kaydından da görüleceği üzere hesabımdan MoneyPay ile çekimler yapılmış olmasına rağmen ortada ne hizmet var ne de iade süreci işletiliyor.

Telefonla çağrı merkezini aradığımda, market siparişleri için müşteri temsilcisine bağlanabiliyorken yemek tarafı için “uygulamadan yazın, biz bakmıyoruz” denilerek yönlendiriliyorum ve sonuçta yine kimseye ulaşamıyorum. İki ayrı siparişte ödediğim yemek ücretlerinin karşılığında ne ürün alabildim ne de iade süreci başlatıldı; bu tutarların üzerlerine adeta konulmuş durumda. Böylesine büyük bir markanın bu kadar ulaşılamaz ve ilgisiz olması, müşteri güvenini tamamen zedeliyor.

Siparişime ait ücretin tarafıma iade edilmesini ve yemek tarafındaki müşteri hizmetleri süreçlerinin incelenerek bu tür durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.