to read complaints and reviews, or file yours.Kurulum Gecikmesi Ve Bilgi Eksikliği
Vivense.com üzerinden Metalia lüks düğme aynalı, 6 kapılı 2 çekmeceli gardırop satın aldım ve bu ürün için ayrıca 3.046 TL kurulum ücreti ödedim. Ürünü 13 Mart tarihinde teslim aldım, teslimat sırasında kurulumun en geç 7 iş günü içinde yapılacağı bilgisi verildi.
Aradan 17 gün geçmesine rağmen gardırobun kurulumu hâlâ yapılmadı. Bu süre boyunca Vivense’nin WhatsApp müşteri hattı üzerinden defalarca yazdım, ben yazmadığım sürece herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Yazdığımda ise sadece o anlık oyalayan cevaplar verildi, net bir tarih veya randevu bilgisi paylaşılmadı.
Hem ürünü hem de kurulum hizmetini parasını ödeyerek almış olmama rağmen, bu kadar uzun süre bekletilmem ve hâlâ somut bir randevu verilmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. En kısa sürede gardırobun kurulumu için net ve kesin bir tarih verilmesini ve bu tarihte kurulumu eksiksiz şekilde yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Telefonla arayıp gecikme için özür dilediler. Bu hafta kuruluma geleceğiz dediler. Ortada ne gelen var ne arayan var. Alıp götürün istemiyorum. Dolabı da kurulumu da para mi da iade edin. Bu kadar ilgisiz firma olur mu ya?
Kurulum ücretini iade edin diyorum. Kişiye özel ürün hazırlanıyormuş ürün iade edilemezmis. Böyle bir şey olabilir mi? Tüketici Mahkemesi'ne gitmek istiyorum. Keşke hiç bulaşmasaydım
Firma beni tehdit etti
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sistemde kurulum iptal edildi diyor. Rezil olduğumuz bir tarafa herhangi bir ödemede yapmadınız. 3050 TL kurulum ücretinin üzerine yatıyorsunuz. İptal istediniz diyorsunuz iptal istedik de 3050 liranın üzerine yatın mi dedik. Ayıp rezil ettiniz bizi
Kurulum hizmeti 25. İş günü kendi kendine iptal edildi, iade yapılmadı ve 14 iş günü içinde ödeme yapılacağı söylenmesine rağmen bir gelişme yaşanmadı. WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğimde sadece oyalayıcı cevaplar alıyorum, sorunum hâlâ çözülmedi.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. İade sürecimiz 14 iş günüdür. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Birincisi müşteri memnuniyeti umrunuzda değil. İkincisi sorun çözüldü diyorsunuz? Nasıl ne zaman ve ne şekilde çözüldü? Benim neden haberim yok
