to read complaints and reviews, or file yours.Şişen Aküler Ve Garanti Reddi Motolux Gogo Elektrikli Bisiklette Müşteri Hakkı İhlali
Yaklaşık 1 ay önce aldığım Motolux gogo elektrikli bisikletin aküleri, yağmur yağmasının ardından sabah kontrol ettiğimde şişmiş haldeydi. Ürünü yetkili servise götürdüğümde, şişen bataryaya fabrikanın bakmadığı, değişimin sadece ücret karşılığında yapılabileceği söylendi.
Serviste benden akü değişimi için yaklaşık 5.000 TL talep edildi. Araçta akü kısmında ciddi bir açıklık bulunuyor ve bu durumun kullanıcı hatası gibi gösterilmesini, sorumluluğun müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün tasarımındaki bu mühendislik hatasının bedelini yeni akü ücreti olarak bana yansıtmak haksızlık.
Ayrıca çağrı merkezinize ulaştığımda da teknik konularda net bir bilgi alamadım, sadece ücretli değişim yapılabileceği söylendi. Garantili bir üründe, bu kadar kısa sürede ve yağmur sonrası oluşan akü şişmesi sorununda markanın müşterisinin yanında durmasını bekliyorum.
Motolux gogo elektrikli bisikletimin şişen akülerinin garanti kapsamında, tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmadan değiştirilmesini ve bu tasarım hatasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 1 ay önce Erzincan’dan Motolux gogo marka elektrikli motosiklet satın aldım. Geçtiğimiz cumartesi günü akünün şiştiğini fark ettim. Bunun üzerine bugün yetkili servise götürdüm ve durumu ilettim.
Serviste bana akülerin şişmesiyle ilgili olarak fabrikanın sorumluluk kabul etmediği, akülerin ancak ücreti karşılığında değiştirilebileceği söylendi. Akü değişimi için benden 5.000 TL talep edildi. Çağrı merkezini aradığımda da benzer şekilde herhangi bir teknik açıklama yapılmadan, yine aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve teknik bilgi anlamında tatmin edici hiçbir yanıt alamadım.
Ürün garantili olmasına rağmen akü şişmesi gibi ciddi bir sorunda kullanıcı hatası varmış gibi davranılmasını ve çözümün tamamen ücretli tutulmasını kabul etmiyorum. Ayrıca akü muhafaza kısmının yapısı gereği oraya su veya başka bir şey girmemesinin neredeyse imkansız olduğunu, bunun da tasarım/mühendislik açısından bir sorun yarattığını düşünüyorum.
Garanti kapsamında akülerin ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün tasarım kaynaklı bir sorun olup olmadığının teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı, net ve teknik olarak açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz Ufuk U., Öncelikle yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Tüm ihtiyaçlarınız için Müşteri İletişim Merkezi ile iletişime geçebilirsiniz. 0850 450 88 82 İnternet sitemizde bulunan İletişim Formu vasıtasıyla talep, şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz. www.motolux.com.tr Sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla. MOTOLUX
