Fiber Söz Verildi, VDSL Bağlandı: Haksız Ücret Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimi 17.08.2026 tarihinde, tarafıma fiber altyapı olduğu bilgisi verildiği için başlattım. Hem müşteri hizmetleri üzerinden hem de altyapı sorgulama ekranlarından adresimde 100 Mbps fiber altyapı olduğu söylendiği için, farklı bir internet sağlayıcısından Türk Telekom’a geçmeyi kabul ettim.

Kurulum için ekipler eve geldiğinde, altyapının aslında fiber değil VDSL olduğu söylendi. İnternet bağlantısına işim gereği ihtiyacım olduğu için, yanlış bilgi verilmiş olmasına rağmen bağlantıyı mecburen yaptırdım. Abonelik öncesi ve sırasında görüştüğüm müşteri temsilcisi, 20 gün içinde cayma durumunda herhangi bir cayma bedeli yansımayacağını özellikle ifade etti.

Bu süreçte internet hızımda da ciddi sorunlar yaşadım. 100 Mbps olması gereken bağlantımda zaman zaman 0,9 Mbps hız gördüm ve internetim ciddi şekilde düştü. Destek kaydı açtırdım, modemi kapatıp sistemden sıfırlama yapıldıktan sonra düzelme oldu; ancak bu kadar sorun yaşamasam zaten çıkış yapmazdım.

Yaşadığım sorunlar ve yanlış bilgi verilmesi sebebiyle, aboneliğimi yaklaşık 07.09.2026–09.09.2026 tarihleri arasında iptal ettirdim. Aboneliği iptal ettirmeme rağmen, kısa süre sonra SMS ile 7051068240 numaralı evde/işte internet hizmetim için 5.457,24 TL tutarında fatura bilgilendirmesi geldi ve bu bedelin içinde cayma bedeli ile modem ücreti olduğu söylendi. Müşteri temsilcisinin “20 gün içinde cayma bedeli yansıtılmayacak” şeklindeki beyanına rağmen bu tutarın çıkarılmasını kabul etmiyorum.

Yanlış altyapı bilgisi verilerek fiber denilip VDSL bağlanması, üzerine bir de taahhüt bozma ve modem bedeli yansıtılması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 7051068240 numaralı hizmetime ait haksız yere çıkarılan cayma bedeli ve modem ücretinin iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.