to read complaints and reviews, or file yours.Kurulu Halde Gelen Kanepe İçin Orijinal Ambalaj Şartı İade Hakkımı Engelliyor
Vivense internet sitesi üzerinden stokta görünen Dorma ikili yataklı kanepeyi satın aldım. Sipariş numaram d14a0*******’dur. Ürün 08.07.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Teslimatla birlikte ürünü kontrol ettim ve aynı gün, 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğum 14 günlük cayma hakkımı kullanarak iade talebinde bulundum.
Ürün bana herhangi bir karton kutu ya da üzerinde marka/etiket bulunan bir paket içinde değil, tamamen kurulu halde ve sadece nakliye sırasında kullanılan koyu renkli balonlu naylon ile teslim edildi. Ürünü gözle kontrol edebilmem için bu koruyucu malzemeyi çıkarmam zorunluydu. Kanepeye ait saklanabilir, tekrar kullanılabilir bir kutu veya “orijinal ambalaj” olarak nitelendirilebilecek başka bir paket zaten hiç bulunmamaktaydı.
Ayrıca ürünün kendi sayfasında “Tüm parçalar demonte gönderilir.” ifadesi yer almasına rağmen, ürün tarafıma kurulu şekilde ve yalnızca nakliye koruması ile getirildi. Yani hem ürün, internet sayfasındaki açıklamaya aykırı şekilde teslim edildi hem de hiç var olmayan bir “orijinal ambalaj” gerekçesiyle iade hakkım engellenmektedir.
Fotoğraflarıyla birlikte durumu hem e-posta hem de WhatsApp üzerinden Vivense’ye ilettim. Buna rağmen sadece, “Ürün orijinal ambalajında olmaması sebebi ile işlem sağlayamıyoruz, iptal/iade koşullarını linkten inceleyebilirsiniz.” şeklinde standart bir yanıt aldım. Hangi ambalajdan bahsedildiğini ve kurulu halde teslim edilen bu ürün için “orijinal ambalaj” şartının nasıl yerine getirilebileceğini özellikle sormama rağmen, bu konuda hiçbir somut ve açıklayıcı cevap verilmedi.
Bu ürün için toplamda, 663 TL’si teslimat bedeli olmak üzere 10.863 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. İnternet üzerinden satın aldığım stok üründe, yasal süre içinde kullandığım cayma hakkımın “orijinal ambalaj” gerekçesiyle engellenmesini kabul etmiyorum. Ürünün bana nasıl teslim edildiğini ve ambalaj bulunmadığını gösteren fotoğrafları şikayetime ekliyorum.
Talebim çok nettir: 6502 sayılı Kanun kapsamında açıkça tanınan 14 günlük cayma hakkımın derhal tanınmasını, iade sürecimin başlatılmasını ve ödediğim toplam bedelin tarafıma eksiksiz iadesini istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Lütfen en kısa süre içerisinde tarafımla iletişime geçerek iade sürecimi başlatın.
Merhaba, Sizi 09/07 11:41 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Tekrar arayabilirsiniz.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba, iade ürün tarafınızca teslim alınmıştır. Ancak yaklaşık 2 gündür WhatsApp hattınız üzerinden ücret iadesi süreci hakkında bilgi talep etmeme rağmen herhangi bir dönüş alamadım. Ücret iademin hangi aşamada olduğunu ve kredi kartıma ne zaman yansıtılacağını paylaşmanızı rica ederim.
