to read complaints and reviews, or file yours.Roborock S8 Pro Sürekli Tekerlek Sıkıştı Hatası Ve Servisin Çözüm Bulamaması
Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetleri ve Ticaret a. Ş. Satıcısından 15.11.2025 tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra her çalıştırdığımda cihaz “tekerlek sıkıştı” hatası vermeye başladı ve bu sebeple süpürge çalışmıyor.
Bu sorun üzerine ürünü 13.04.2026 tarihinde ilk kez yetkili servise gönderdim. Servis, üründe “sorun yok” diyerek cihazı tarafıma geri gönderdi. Aynı hata kısa süre içinde tekrar edince ürünü ikinci kez servise gönderdim ve yine hiçbir sorun yok denilerek geri yollandı. Oysa cihaz düz zeminde, ortada hiçbir engel yokken kendiliğinden bu hatayı veriyor ve bunu videolarla da detaylı şekilde servise ilettim.
4 aylık bir üründe aynı hatanın sürekli tekrarlamasına rağmen, servisin her seferinde “yazılımsal ve donanımsal hata yok” diyerek yalnızca tamir yoluna gitmesi, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmıyor. Ürünü iptal/iade etmek veya değişim talep ettiğimde de bu talebim kabul edilmedi.
Sürekli arızalanan ve güven vermeyen bu ürün için tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürün şu an üçüncü kez aynı hatayı veriyor, bu aşamada ürünü yeniden servise mi yoksa Hepsiburada’ya mı göndermem gerektiği konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Roborock s8 Pro robot süpürgemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden ilgili sipariş numaram 4189812369’dur.
Merhaba Cansu Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Henüz arayan yok. Makineyi bugün kargo ile yolladım tekrar. WhatsApp'tan yazdıklarıma artık doğru bir şekilde Net yanıt alamıyorum. Bir kargo kodu sordum onu dahi yazmadılar zar zor çağrı merkezine ulaşıp aldım. Lütfen 3. Kez oldu Gönderim değişim için acil destek istiyorum. Bu kadar mağdur edilmek doğru değil.
Merhaba Cansu hanım, İletmiş olduğunuz şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçmek istedik. Konunun netleştirilmesi ve doğru şekilde değerlendirilmesi adına robotunuzun seri numarasını öğrenmek isteriz. Bu bilgi, servis kayıtlarının incelenmesi ve sürecin şeffaf şekilde takibi açısından önem arz etmektedir. Servis raporlarını bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Böylece yaşadığınız sorunu daha sağlıklı şekilde değerlendirebilir ve gerekli yönlendirmeleri yapabiliriz. Müşteri memnuniyetini önemsediğimizi belirtir, sürecinizin titizlikle takip edileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Ayrıca sorunları ve arızaları sağlıklı şekilde değerlendirebilmek, sağlıklı ve insaflı bir bakış açısına ve gerekli teknik bilgiye sahip olmakla başlar. Şirket çalışanı olmadan normal bir vatandaş olarak düşünseniz 3. Kez tüm videoları ile tarafınıza sorunun tüm detayları ile iletilen konu sonucu ayıplı ürün olduğunu görebilir. Ve ürünün bir tüketici tarafından sağlıklı ve verimli şekilde kullanılamadığını anlayabilirsiniz. İnsanlardan Hepsiburada üzerinden satış yapılarak para alınmakta ancak ürünün arkasında durulmamaktadır. Arkasında durulmayan bir ürün neden ülkemizde satılmaktadır. Daha farklı markalar dururken roborok en iyisi diyerek sizden alınan ürün büyük hüsrana neden olmaktadır. Konu ile ilgili daha fazla zaman kaybetmeden lütfen değişim kararının tarafıma bildirilmesini rica ederim. Saygılarımla,
Merhaba Cansu Hanım, Talebiniz tarafımızca alınmış ve kayıt altına alınmıştır. Konu ilgili birimlerimizce incelenmektedir. Size en geç 48 saat içerisinde dönüş sağlanacaktır. Yaşadığınız sürecin sizin için önemini biliyor, çözüm sürecini hızlı ve şeffaf şekilde yürütmek için gerekli adımların atıldığını bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Sayın Yetkili, Roborock robot süpürgemi satın aldığımdan bu yana aynı arıza nedeniyle üçüncü kez servisinize göndermekteyim. Cihaz her seferinde "tekerlek sıkıştı" hatası vermektedir. İlk servis işlemi sonrasında cihaz tarafıma teslim edilmiş, ancak kısa süre sonra aynı arıza tekrar etmiştir. Bunun üzerine cihazı ikinci kez servise gönderdim. Şimdi ise üçüncü servis sürecinde arızanın yan fırçanın kırık olmasından kaynaklandığı belirtilmektedir. Ancak cihazın başından beri yaşadığı sorun aynı olup, yan fırçanın kırık olmasının "tekerlek sıkıştı" hatasına nasıl sebep olduğu tarafıma teknik olarak açıklanmamıştır. Aynı arızanın üç kez tekrarlamış olması, sorunun kalıcı olarak giderilemediğini göstermektedir. Bu nedenle, arızanın gerçek nedeninin ayrıntılı teknik raporla tarafıma açıklanmasını, cihazın kalıcı şekilde onarılmasını, ücretsiz onarılamaması halinde değişim formunun düzenlemesini ve aynı arızanın tekrar etmesi halinde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümleri çerçevesindeki seçimlik haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. Ayrıca 4 aylık sürede zamanımı almanız beni mağdur etmenize ilişkin ve makinemin fırca kapağının sağlam olmasına sadece silecek kısmının kalitesiz malzemeden dolayı aşınarak kopmasına rağmen (ince bir lastik bağlantısı ile monte edilmiştir) kapağın kırık olduğunu söylemeniz, ek ücret talep ederek kazanç sağlamaya çalışmanız ile ilgili de haklarımı kullanacağım. Tüm ses kayıtları belgeler görseller yazışmalar mevcuttur. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ederim.
@Hepsiburada
Aynı hatayı 3 kez veren bir makine de yazılımsal ve donanımsal hata yok diyorsunuz o zaman üretiminde hata var. Neden düzgün rayında çalışmıyor. Sürekli sistem üzerinde ve makine sesli olarak tekerlek sıkıştı diyor. Onarıp yolluyorsunuz güya ama formlara sorun yok sıkışan bir şey yok kontrol edildi diyorsunuz. Ama evimde çalışmayan hata veren makine ne hikmetse sercisten gelince 5 gün çalışıp tekrar hata veriyor. Yani siz diyorsunuz ki bize makine sağlam geliyor sağlam gönderiyoruz mantık bu oluyor. Onarılan bir makinrde nasıl sorun yok olabilir. Keyfine göre mi çalışıyor yani. Parçalarında hata var. Acil çözüm istiyorum
