Roborock S8 Pro Sürekli Tekerlek Sıkıştı Hatası Ve Servisin Çözüm Bulamaması

Hepsiburada üzerinden D-Market Elektronik Hizmetleri ve Ticaret a. Ş. Satıcısından 15.11.2025 tarihinde Roborock s8 Pro robot süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra her çalıştırdığımda cihaz “tekerlek sıkıştı” hatası vermeye başladı ve bu sebeple süpürge çalışmıyor.

Bu sorun üzerine ürünü 13.04.2026 tarihinde ilk kez yetkili servise gönderdim. Servis, üründe “sorun yok” diyerek cihazı tarafıma geri gönderdi. Aynı hata kısa süre içinde tekrar edince ürünü ikinci kez servise gönderdim ve yine hiçbir sorun yok denilerek geri yollandı. Oysa cihaz düz zeminde, ortada hiçbir engel yokken kendiliğinden bu hatayı veriyor ve bunu videolarla da detaylı şekilde servise ilettim.

4 aylık bir üründe aynı hatanın sürekli tekrarlamasına rağmen, servisin her seferinde “yazılımsal ve donanımsal hata yok” diyerek yalnızca tamir yoluna gitmesi, ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmıyor. Ürünü iptal/iade etmek veya değişim talep ettiğimde de bu talebim kabul edilmedi.

Sürekli arızalanan ve güven vermeyen bu ürün için tamir değil, kalıcı bir çözüm istiyorum. Ürün şu an üçüncü kez aynı hatayı veriyor, bu aşamada ürünü yeniden servise mi yoksa Hepsiburada’ya mı göndermem gerektiği konusunda da açık ve yazılı bir bilgilendirme talep ediyorum. Roborock s8 Pro robot süpürgemin ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Hepsiburada üzerinden ilgili sipariş numaram 4189812369’dur.