to read complaints and reviews, or file yours.Özel Üretim Koltuk Teslim Edilmediği İçin İptal Ve İade Talebi
23.02.2026 tarihinde Vivense’nin online sitesi üzerinden özel üretim bir ikili koltuk siparişi verdim. Ödeme kredi kartıyla alındı ve tarafıma 01–08 Nisan tarihleri arasında teslimat yapılacağı bilgisi verildi. Ancak aradan yaklaşık 2,5 ay geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi.
Siparişi verdiğim ertesi gün ürünü iade etmek istedim fakat Vivense’ye hiçbir şekilde ulaşamadım. Ancak iki gün sonra müşteri hizmetlerine ulaştığımda, iade talep edemeyeceğim, KVK metninde bir gün içinde iade edilmesi gerektiğinin yazdığı söylendi. Ben bu metni sipariş sırasında görmedim ve buna rağmen daha yetkili bir temsilciyle görüşmek istediğimde, beni daha yetkili biriyle de görüştürmediler. Şu ana kadar iki kez müşteri hizmetleriyle ve WhatsApp canlı destek kanalı üzerinden görüştüm, ancak ne teslimatla ilgili somut bir adım atıldı ne de iade konusunda yardımcı olundu.
Özel üretim olduğu gerekçesiyle iade talebim baştan reddedildi ama ortada ne gelen bir ürün var ne de net bir çözüm sunuluyor. Uzun süredir bekletilmeme rağmen mağdur ediliyorum. 54a008600461 numaralı siparişimin, ürünüm hala teslim edilmediği için, acilen iptal edilmesini ve kredi kartıma ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
