to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Sökülmesi Ve Eksik Tamir Sonrası Vivense'den Cevapsız Kalınması
Vivense’den yaklaşık 1 yıl önce Oslo koltuk takımı (vizon renk) satın aldım. Koltukları Vivense online üzerinden, 223607254634 numaralı siparişimle aldım. Koltukların daha 1. Yılında kumaşlarında sökülmeler başladı ve kısa sürede göze batan, rahatsız edici bir hale geldi.
Bu sorun üzerine Vivense ile iletişime geçtim, ürünün garantisi olduğu için koltukları teslim alıp incelemeye götürdüler. Yaklaşık 2 ay sonra koltuklar geri geldi ancak kumaşın komple değişmesi gerekirken sadece büyük sökülmelerin tamir edildiğini, küçük delik ve sökülmelerin bırakıldığını gördüm. Bu durum hem görsel olarak çok kötü duruyor hem de ileride daha fazla açılma yapacağı çok belli.
Bunun üzerine koltukları tekrar geri gönderdim. O günden beri hiçbir yetkiliye ulaşamıyorum, tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi ancak arayan soran olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda hatta bağlanamıyorum, yaklaşık 3 aydır koltuksuz şekilde yerlerde oturuyorum. Hiçbir kanaldan destek alamıyorum.
Koltukların kumaşının tamamen, kusursuz bir şekilde garanti kapsamında yenilenmesini veya gerekli görülüyorsa ürünün iade alınarak ücretimin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu süreçte, tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılıp kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Fatih Bey, OSLO KOLTUK TAKIMI, VİZON ürün ile ilgili yaşadığınız olumsuz deneyim adına çok üzgünüz. Ürünün şuan ki durumu ile ilgili üretim birimimiz ile görüşüp tarafınıza arama yolu ile bilgi vereceğiz. Kısa bir süre beklemenizi rica ederiz. Sevgiler.
Vivense benimle iletişime geçti, ancak sorunumu kullanıcı hatası olarak nitelendirip tüketici hakem heyetinin sonucunu beklediğimizi söyledi. Tamir işlemi yarım kaldı, değişim yapılmadı ve iki ila altı ay arasında sürecek bir bekleyiş içinde hâlâ koltuksuz durumdayım.
Merhaba, 2 adet üçlü koltuk kumaş değişim ücreti 9800 TL'dir. Destek almak isterseniz ulaşmanızı rica ederiz. Sevgiler.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
