to read complaints and reviews, or file yours.Altı Çöken Koltuk Takımı İçin Ayıplı Ürün Şikayeti Ve Cevapsız Destek
Vivense’den satın aldığımız “Lilly Buklet Koltuk Takımı, Krem (hu3-951) ” ürününün iki üçlü koltuğunun alt kısmı tamamen çöktü ve kırıldı. Yaklaşık 6–7 aydır bu sorunla uğraşıyorum ve koltuk takımı neredeyse kullanılamaz hale geldi.
Defalarca kez WhatsApp hattınızdan ve site destek merkezinizden başvuru yaptım. Her seferinde kaydın alındığı, işleme alındığı ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi ancak aylardır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Sürekli oyalandığımı ve sorunumun ciddiye alınmadığını hissediyorum.
Ürünle ilgili sipariş numaram e9ea06575865’tir. Ben Vivense’den, garanti süresi dolmadan önce yaşadığım bu problem için koltuk takımının tamir edilmesini, mümkün değilse ayıplı ürünlerin yenisiyle değiştirilmesini ya da gerekirse ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Özellikle aylardır çözülmeyen bu sorun nedeniyle artık mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, tarafıma acilen dönüş yapılarak net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhaba Abdul Baki Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Yine bir bekleme süreci yine haftalar aylar bekletmezsiniz umarım bekliyoruz.
Koltuklarımızı aldılar gelen ekip tamir edilemeyeceğini yeni ürün temini ya da para iadesi sağlanacağı söylendi fakat canlı desteğe sorduğumuzda ürünleriniz tamir için depoda geri bildirimi alıyoruz. Gelen ekip tamir edilemeyeceği için koltukları sarmadan yerlere süre süre taşıdılar beyaz koltuklar mahvoldu tamir edilip geri gelirse o koltuklar nasıl olacak kesinlikle kabul etmiyoruz. 21 iş günü içerisinde dönüş yapılıp ürünler teslim edilecek dediler fakat 10 Mart da alınan ürünlerimizden hala bir ses soluk yok bu doğrultuda çok mağduruz kesinlikle pişmanlık geri dönüş bekliyorum acil olarak!
Merhaba Abdul Baki Bey, Ürünler sizden tamir için alınmıştır. Değişim ya da iade bilgisi verilmemektedir. Tamirat işlemi yapıldıktan sonra size teslim edilecektir. Şu an tamir aşamasındadır. Ürünlerin kullanım süreside baz alındığında ne yazık ki iade ya da değişim için destek olamamaktayız. Sevgilerimizle.
Ürünlerinizi tamir için almış ekibinize o halde bildirmeniz gerekirdi ürünleri sarıp temiz bir şekilde alıp temiz bir şekilde geri getirecekleri için yerlere süre süre beyaz koltukları alıp götürdüler kesinlikle kabul etmiyoruz 21 iş günü geçtiği için de ise yasal işlemleri başlatıyoruz.
Merhaba Abdul Baki Bey, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
