Koltukta Ortada Bölünme: Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Vivense’den yaklaşık bir buçuk ay kadar önce Girona koltuk takımı satın aldık ve ürün Kahramanmaraş Göksun’daki adresimize teslim edildi. Ürün daha çok yeni olmasına rağmen koltuğun ortası resmen ikiye ayrıldı ve şu an sağlıklı şekilde kullanılamaz durumda.

Yaşadığımız bu sorun üzerine Vivense müşteri hizmetlerini aradığımızda, bizden yeniden kurulum ücreti talep edildi ve ancak bu ücreti ödersek ekip yönlendirilebileceği söylendi. Oysa bu ürünü iki yıl garantili olarak aldık ve bu kadar kısa sürede dağılmasının kullanıcı hatası değil, ürün ve kurulum kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyoruz. Garantisi devam eden bir koltuk için tekrar kurulum ücreti istenmesini kabul etmiyorum.

Vivense’den, 798a08620908 numaralı siparişime ait Girona koltuk takımının garanti kapsamında, herhangi bir ek ücret talep edilmeden yerinde kontrol edilmesini ve ücretsiz onarımının yapılmasını talep ediyorum.