to read complaints and reviews, or file yours.Kumaş Seçimim Sistemde Kayıt Edilmedi, Yanlış Ürün Teslim Edildi
Vivense’den 02.07.2026 tarihinde 87.320 TL ödeme yaparak Nora Berjer satın aldım. Sipariş oluşturulurken kumaş değişimli seçim yaptım, ancak bayinin sisteme benim seçtiğim kumaşı girmemesi nedeniyle ürün bana showroom renginde teslim edildi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım kontrollerde siparişimin kumaş değişimli olduğu onaylanmasına rağmen, gelen ürün seçtiğim kumaşla hiçbir şekilde uyuşmuyor.
Bu süreçte 5 gündür toplam 8 kez telefonla, 3 kez de WhatsApp hattı üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen kimse durumla ilgilenmedi, görüşmelerde son derece umursamaz bir tavırla yanıt verildi. Hatanın benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen yalnızca ürün iadesi seçeneği sunuldu ve iade halinde tutardan %20 kesinti yapılacağı belirtildi.
Benim herhangi bir hatam veya vazgeçme durumum olmadığı için, üründe renk/kumaş değişiminin hiçbir ek ücret talep edilmeksizin, siparişte onayladığım kumaşa uygun şekilde yapılmasını talep ediyorum. Hatanın firmaya ait olması sebebiyle %20 kesinti gibi bir uygulamanın kabul edilebilir olmadığını, mağduriyetimin ücretsiz olarak giderilmesini ve sürecin ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Sayın yetkili, durum ile ilgili sizden çözüm odaklı geri dönüşünüzü bekliyorum.
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Vivense'den Nora Berjer sipariş ettim, kumaş değişimi talebim sistem hatası nedeniyle showroom renginde geldi. Müşteri hizmetleriyle 8 telefon ve 3 WhatsApp görüşmesi yaptım, sonunda talebim kabul edildi ve ürün istediğim kumaşla değiştirildi. Bu süreçte umursamaz bir tutumla karşılaştım ama sonuçta istediğim değişim sağlandı.
