Superonline Fiber İnternet Kesintileri İşimi Aksatıyor Ve Telafi Talep Ediyorum

Superonline’dan 100 Mbps fiber ev interneti kullanıyorum. Son 1 ay içerisinde tam 3 kez internet kesintisi yaşadım. Geçen seferde kesinti 24 saatten uzun sürdü, bugün de sabah 10.00’dan beri internet yok ve hala gelmedi. Evden çalışıyorum ve işimi tamamen internet üzerinden yürütüyorum, bu kesintiler nedeniyle mecburen mobil verimi kullanmak zorunda kalıyorum.

Kesinti dönemlerinde karşımda muhatap bulamıyorum. Mobil uygulamadan arıza kaydı açtığımda “10 saat içinde dönülecek” şeklinde bir bilgi çıkıyor, müşteri hizmetlerine bağlanmak istediğimde ise IVR sistemi sürekli “sorun var, düzeltince size SMS göndereceğiz” diyerek hatta kimseyi bağlamıyor. Bu nedenle ne net bir açıklama alabiliyorum ne de sorunun ne zaman çözüleceğini öğrenebiliyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5581**06’dir.

Sürekli tekrar eden ve saatlerce süren bu kesintiler nedeniyle hem işim aksıyor hem de ek olarak telefonumun mobil verisini harcamak zorunda kalıyorum. Kesinti yaşanan günler için faturama indirim uygulanmasını veya hediye tanımlanmasını ve bu tür uzun ve sık kesintilerin yaşanmaması için kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.