Wi-Fi Bağlantı Sorunu İçin Yetkili Servis Ücreti Haksız

ECA Proteus model kombimle birlikte kullandığım orijinal ECA marka akıllı termostatımı, internet altyapımızı 5g modeme geçirdiğimiz için Wi-Fi ağına yeniden bağlayamıyorum. Cihazlarda herhangi bir arıza olmamasına rağmen bağlantı kurulamadığı için akıllı termostatı kullanamıyorum.

Yaklaşık bir haftadır devam eden bu sorunla ilgili ECA müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün garantisi bittiği için yalnızca yetkili servis kaydı açarak yardımcı olabileceklerini belirttiler. Telefonda, en düşük servis ücretinin 1.175 TL olduğu, ayrıca bulunduğumuz konuma uzaklığın 40 kilometreden fazla olması durumunda ekstra yol ücreti talep edilebileceği ve yetkili servis hiçbir işlem yapmasa bile bu bedelin alınacağı bilgisi verildi. Sadece modem değişimi sonrası Wi-Fi bağlantısının yeniden kurulması için, sorunsuz çalışan kombi ve termostatıma bu kadar yüksek ve kesin servis ücreti çıkarılması bana haksız ve tüketici aleyhine geliyor.

Yaklaşık 5 yıllık bir cihaz için, yazılımsal veya bağlantı ile ilgili bir konuda uzaktan yönlendirme ile çözülebilecek bir işlem için mutlaka ücretli servis zorunluluğu getirilmesini kabul etmiyorum. Modem değişimi sonrası akıllı termostatın yeniden Wi-Fi’a tanımlanması konusunda, benden servis ücreti alınmadan uzaktan destek sağlanmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.