Vivense'den Berjeri Gecikmesi Ve Oyalayan Müşteri Desteği

9 Mayıs 2026 tarihinde Vivense mobil uygulaması üzerinden yaklaşık 8.500 TL ödeyerek kredi kartı ile bir berjer siparişi verdim. Sipariş esnasında tahmini teslimat tarihi 22 Mayıs – 2 Haziran olarak göründüğü için, 7 Haziran sonrası şehir dışına çıkacak olmama rağmen verilen bu tarihlere güvenerek siparişi oluşturdum. Ancak bugün itibarıyla ürün hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünmekte ve hiçbir şekilde taahhüt edilen sürede teslim edilmedi.

Teslimat tarihine yaklaşırken, tahmini teslimat süresi dolmadan önce uygulama üzerinden durumu anlattığım, yaşanabilecek mağduriyeti açıkladığım bir e‑posta gönderdim. Bana sadece aynı tahmini teslimat tarihleri yinelendi ve kargoya verildiğinde bilgi verileceği söylendi. Teslimat gerçekleşmeyince bu kez telefonla müşteri hizmetlerini aradım, ürünün hazır olduğu ve kargonun almasının beklendiği söylendi. Ertesi gün ise ürünün yeniden hazırlandığına dair mesaj aldım. Tekrar aradığımda, teslimat gecikirse ciddi sorun yaşayacağımı, belirttiğim tarihten sonra adresimde olmayacağımı açıkça ifade etmeme rağmen sadece “ilgili birimle iletişime geçeceğiz, mutlaka size bilgi verilecek” denilerek oyalandım, ancak hiçbir şekilde aranmadım.

Ben her gün tekrar aramak zorunda kaldım. Son görüşmelerimde ertesi gün tatile çıkacağımı, adresimden ayrılacağımı belirttiğimde bu kez üretici firmanın taşındığı ve bu nedenle aksaklık yaşandığı söylendi. 6 Haziran’a kadar bana bu taşınma bilgisinin hiç iletilmemiş olması da ayrıca güven sarsıcıdır. Yeni adres vermem istenerek oraya gönderilebileceği söylendi, ancak tatil dönüşünde iki adet berjeri bavulla taşıyıp evime götürmem zaten mümkün değil, bunu da açıkça ifade ettim. Tüm bu süreçte net bir bilgi alamadım, sürekli “ilgili birim” gerekçe gösterilerek geçiştirildim ve ciddi anlamda mağdur edildim.

Vivense’nin bu süreçte çok daha profesyonel davranmasını beklerdim. Üstelik firma, sipariş iptallerinde %30 hizmet bedeli kesintisi uygularken, teslimatını kendisi gerçekleştiremediği ve beni bu kadar uğraştırdığı bu durumda müşterisini koruyan hiçbir adım atmıyor. Hem yaşadığım zaman kaybı hem de planlarımın altüst olması nedeniyle, bu mağduriyetin açıkça kabul edilmesini ve sadece geç teslimatın giderilmesiyle sınırlı kalmayan, ek bir telafi ve hak kaybı yaşamayacağım şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.