Yanıltıcı Ürün Ve Farklı Marka Gönderimi Koşulsuz İade Talebi

Çanakkale Vivense Showroom’dan bir berjer satın aldım. Mağazada ürün fiziken yoktu, internet üzerinden sipariş oluşturup tarafıma göndereceklerini söylediler. Fatura tarihimiz 13.05.2026, ürün ise 21.05.2026 tarihinde teslim edildi. Ürün geldiğinde oturur oturmaz fark ettim ki son derece rahatsız ve Konfor açısından beklentiyi kesinlikle karşılamıyor.

Ürünün üzerinde ve internet sayfasında berjer içerisinde 32 DNS sünger kullanıldığı belirtilmesine rağmen, gelen üründe kırma sünger benzeri, eski tip minderlerdeki gibi bir dolgu malzemesi kullanılmış durumda ve bu sebeple oturum kısmı hem sert hem de dengesiz. Ayrıca ürün Vivense yerine S-Home adlı başka bir marka tarafından gönderildi. Bu kadar pahalı bir ürünün hem vaat edilen malzemeden farklı olması hem de başka bir marka etiketiyle gelmesi kabul edilebilir değil.

Ürünü teslim alır almaz iade talebi oluşturdum. Talep üzerine ürünle ilgili fotoğraf ve video istendi, hepsini eksiksiz gönderdim. Buna rağmen siparişin “özel üretim” olduğu iddia edilerek iade sürecim sonlandırıldı. Oysa ürün üzerinde ya da siparişte hiçbir kişiselleştirme, ölçü veya renk değişikliği gibi özel bir üretim talebim olmadı, doğrudan internet sayfasında gördüğüm ürünü sipariş ettim.

Tüm bu nedenlerle, yanlış/eksik bilgilendirme yapıldığı ve ürünün hem vaat edilen malzeme ile uyuşmaması hem de başka bir marka tarafından gönderilmesi sebebiyle, berjerin koşulsuz iadesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.