Aldatmaz Oto Chery'de Söz Verilen İkame Araç Gecikmesi

2023 model Chery Tiggo 8 Pro aracımı 7 Ekim 2026 tarihinde İstanbul Esenler’de bulunan Aldatmaz Oto Chery yetkili servisine, motor değişiminin garanti kapsamında yapılacağı bilgisiyle teslim ettim. Aracın yaklaşık 1 ay boyunca serviste kalacağı ve bu süreçte 10 iş günü içerisinde tarafıma ikame araç verileceği açık şekilde ifade edildi.

Buna rağmen 10 iş günü geçmesine karşın bugün itibarıyla 12. Güne gelinmiş olmasına rağmen hâlâ herhangi bir ikame araç teslim edilmedi. Dahası, süreçle ilgili net ve tutarlı bir bilgi alamıyorum. Ne zaman ikame aracın verileceği, motor değişimi işleminin hangi aşamada olduğu ve yaşadığım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda cep telefonu üzerinden defalarca irtibata geçmeme rağmen sadece belirsiz ve geçiştiren cevaplarla karşılaşıyorum.

Aracımın garanti kapsamındaki motor değişimi nedeniyle serviste bulunması benim kusurumdan kaynaklanan bir durum değildir. Yaklaşık 1 ay boyunca aracımı kullanamayacak olmam zaten ciddi bir mağduriyet yaratırken, ayrıca 10 iş günü içinde ikame araç verileceği söylenmesine rağmen bu sözün tutulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Aldatmaz Oto Chery yetkili servisinden ve Chery Türkiye / Chery Çağrı Merkezi’nden, ikame aracın neden hâlâ teslim edilmediğinin ve kesin olarak hangi tarihte teslim edileceğinin, garanti kapsamındaki motor değişimi işleminin güncel durumunun ve yaşanan gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin nasıl giderileceğinin tarafıma net ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Sürecin artık belirsiz ve oyalayıcı cevaplarla geçiştirilmesini istemiyorum. 12 gündür araçsızım ve tarafıma verilen sürenin de aşılmış olması nedeniyle acil ve somut bir çözüm bekliyorum. Aksi durumda konuyu ilgili tüketici mercilerine ve gerekli diğer resmi kanallara taşıyacağımı belirtmek isterim. Gereğinin ivedilikle yapılmasını ve tarafıma açık, net bir çözüm ve tarih verilmesini rica ederim.