Terra Rossa Butik'ten Uzayan İade Süreci Ve Ödeme Sorunu

Terra Rossa Butik’ten internet üzerinden kredi kartımla iki ürün satın aldım. Ürünler 30 Eylül 2026 tarihinde elime ulaştı. Bej dantel detaylı gömleğin düğmelerinde leke ve kaplama kusurları vardı. Diğer bluzu da kumaşını beklediğim gibi bulmadığım için iade etmek istedim.

1 Ekim’de WhatsApp üzerinden iade talebimi ilettim ve kusurlu ürünün fotoğrafını gönderdim. Bana verdikleri Aras Kargo iade kodu 2612408430945 ile iki ürünü de birlikte geri gönderdim. 2 Ekim’de ürünlerin kendilerine ulaştığını yazılı olarak teyit ettiler ve iadenin 14 iş günü içinde yapılacağını belirttiler. Hediye çeki tekliflerini kabul etmedim ve açıkça ücret iadesi istediğimi ifade ettim.

Süre dolmasına rağmen param kredi kartıma yatmayınca tekrar kendilerine yazdım. İade sistemlerinde aksaklık yaşandığını, bildirim yaptıklarını ve dönüş beklediklerini söylediler ancak kaç gün içinde ödeme yapılacağı konusunda herhangi bir tarih vermediler. Sonrasında da sadece “en kısa sürede” iade yapılacağını söyleyip somut bir adım atmadılar.

20 Ekim 2026 itibarıyla iadesini talep ettiğim iki ürünün bedeli hâlâ hesabıma yatırılmadı ve ürünler 2 Ekim’den beri firmada bulunuyor. Kendi sistemlerindeki bir sorun nedeniyle belirsiz bir süre bekletilmek ve paramı almak için defalarca yazmak zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum.

İade ettiğim iki ürünün toplam bedelinin daha fazla geciktirilmeden kredi kartıma yatırılmasını ve ödeme yapıldığına dair belgenin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Artık “sistem düzelince” veya “en kısa sürede” şeklindeki genel cevaplar yerine, ücret iademin fiilen gerçekleştirilmesini istiyorum.