to read complaints and reviews, or file yours.Koltuklarda Sünger Çökmesi Ve Dikiş Hatası, Yanıtsız İletişim
Vivense’den Alba Bukle Modüler Köşe Koltuk (kiremit) ve Lena Mini Köşe Koltuk, sağ köşe, bej renk olmak üzere iki adet koltuk satın aldım. Ürünleri yaklaşık 2 aydır kullanıyorum ve her iki koltukta da sünger çökmesi ve dikiş hatası gibi ciddi kalite problemleri ortaya çıktı.
Yaklaşık 1 ay önce hem mail hem de WhatsApp hattı üzerinden Vivense ile iletişime geçerek durumu bildirdim. Ancak bu süreçte tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve herhangi bir destek veya çözüm sunulmadı.
Kısa sürede ortaya çıkan bu kalite sorunları ve iletişimsizlik nedeniyle, her iki koltuğun da ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişimini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılıp, sorunumu çözecek net bir aksiyon alınmasını rica ediyorum.
Merhaba Onurcan Bey, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Sürekli geri donup bilgi isteyip konuyu kapatıyorsunuz bu sefer gerçek bir çözüm bekliyorum 1 yıl olmadan ürünler neredeyse kullanılamaz hale geldi
Merhaba Onurcan Bey, Sizi 05/05 11:18 tarihinde kayıtlı telefon numaranız üzerinden aradık ancak iletişim sağlayamadık. Müsait olduğunuz bir zaman dilimi iletirseniz sizinle iletişime geçmek isteriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba 15.00 sonrası müsaitim arayabilirsiniz
Merhaba Onurcan Bey, Gün içinde tekrar iletişime geilecektir. Sevgiler.
Ekte görüntüler mevcut
Merhaba Onurcan Bey, Üründeki sorunlara ait görsel ve kısa video iletmenizi rica ederiz. Sevgiler.
Ekte mevcut hatalar
Merhaba Onurcan Bey, Teşekkür ederiz. Tamir için kayıtlarınızı açtık. Ekiplerimiz 7 gün içinde sizden randevu alarak sizi ziyaret edip ürünleri alıp atölyemizde tamir edecekler. Normalde bu süreç 20 iş günüdür ama sizin için aciliyet bilgisi iletilmiştir. Ürünler tamir edildikten sonra sizden yeniden randevu alınarak teslimat yapılacaktır. ;Sevgilerimizle.
Vivense'den iki adet koltuk aldım, her ikisinde de sünger çökmesi ve dikiş hatası ortaya çıktı. 1 ay önce mail ve WhatsApp ile iletişime geçtim, ancak sadece konuşuldu, hiçbir aksiyon alınmadı. Ürünlerin ayıplı olduğunu belirterek değişim talep ediyorum ve hâlâ bir yanıt bekliyorum.
Merhaba, Sizi daha önce de bir çok kez aradık bugün de aradık ama ulaşamıyoruz. Ürünlerin tamiri için ekip arkadaşlarımız 10/07 tarihinde sizi ziyaret edecekler ürünleri alacaklar müsait misiniz? Sevgiler.
Müsaitim ama bana pazartesi geleceğiz dediniz bekledim gelmediniz söylenen tarihlerde özel olarak izin alıyorum gelmiyor ekipleriniz
Merhaba, Hangi gün müsait olduğunuzu iletebilir misiniz? Ona göre planlamanızı yapacağız. Sevgiler.
Koltuğumuz alındı fakat 1 aydır teslim almadım, koltuğum depoda bekletiliyor, ciddi mağduriyet yaşıyorum. Devam etmesi çözüm bulunamaması durumunda Tüketici Hakları'na başvuracağım, firmanızdan aldığım deneyim çok kötüydü aldığım iki koltuk problemli evimden teslim alındı birisi fakat 1 aydır bilgilendirme dahi yapılmadı
Vivense problemi hala çözemedi maalesef fiyatına değen bir marka değil paranızı doğrudan çöpe atmak daha mantıklı, acil ürünümü geri getirin 1 aydır deponuzda ve işlem görmedi
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
