to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Alanya’da Lena Modüler Köşe Koltukta Üretim Hataları Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri
Vivense Alanya mağazasından Lena modüler köşe koltuk satın aldım. Ürün yaklaşık bir ay sonra tarafıma teslim edildi; ancak teslim edilen koltukta ciddi üretim hataları vardı. Koltukta sağ ve sol dirsek kısmının birleşme yerleri yamuk duruyor, koltuğun dikiş yerlerindeki sünger hatalı ve yamuk dikilmiş, orta koltuk ile sağ ve sol koltuğun arka kısımlarında belirgin yükseklik farkı var; ortadaki parça diğerlerinden daha yüksek.
Teslimat esnasında nakliyeyi gerçekleştiren kişi bu sorunları görüp iade ile ilgili rapor tuttu, ben de aynı gün sistem üzerinden kayıt açtım. Koltuğun teslim edilmesinin üzerinden iki hafta geçmesine rağmen ne müşteri hizmetlerinden ne de şikayet destek hattından tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı; kimseye ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum. Daha da endişe verici olan, yaklaşık iki haftadır Vivense Alanya mağazasının kapalı olması.
Ayıplı olarak teslim edilen Lena modüler köşe koltuğun, aynı modelin hatasız ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura tipim satış, fatura numaram vvs2026000007219 olup, ürünü mağazada kredi kartı ile taksitli olarak satın aldım. Şikayetimin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma ivedilikle dönüş yapılmasını istiyorum.
Merhaba Berna Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Berna Hanım, Ürününüz teslim edilmiştir. Sizi istemeden beklettiğimiz için çok üzgünüz. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
.
Mağduriyet sürecinde yaşamış olduğum zaman kaybının telafisi maalesef yok. Telefon ile ya da mağazadan iletisim kurabileceğiniz müşteri temsilcisi maalesef yok. Dolayısı ile ilginiz için teşekkür ediyorum. Ancak bir daha Vivense markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Önermiyorum.
