Internet Kesintisi Ve Modem Değişikliği Gecikmesi Üzerine Digiturk'ten Cezasız Ayrılma Talebi

Digiturk’ten 7 Kasım’da ev interneti ve TV paketine geçiş yaptım. Aynı zamanda internet hattım da yeni adresime taşındı. Ancak 7 Kasım’dan bu yana, yani 5 gündür evde hiçbir şekilde internet kullanamıyorum. Gerekli modem değişikliğinin yapılacağı söylenmesine rağmen bu işlem bir türlü gerçekleşmedi.

Bu süre içinde çağrı merkezi ve teknik servisle toplamda 5–6 defa görüştüm fakat somut bir çözüm sunulmadı, arızaya dair herhangi bir adım atılmadı. İnterneti hiç kullanamamış olmama rağmen, abonelikten ayrılmak istediğimde tarafıma cayma bedeli çıkarılacağı belirtiliyor. Henüz 1 hafta bile olmadan, hizmeti hiç alamadan cezaya maruz bırakılmak isteniyorum.

Ayrıca arıza içeriden kaynaklı çıkarsa 700 TL servis ücreti alınacağı ifade edildi. Hizmeti sağlayamayan taraf Digiturk olmasına rağmen, bu yaklaşımın kurumsallık ilkeleriyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Beyaz yaka çalışanıyım ve işim gereği evde internete acil ihtiyacım var, şu anda işimi sağlıklı şekilde yapamıyorum.

İnternet bağlantımın acilen sağlanmasını, modem değişikliği ve gerekli teknik işlemlerin ivedilikle yapılmasını, internete hiç erişemediğim bu dönem için herhangi bir ceza, cayma bedeli veya servis ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.

Abone/Müşteri No: 34335715
İletişim No: 0537********38