Gümrük Nedeniyle DHL Kargosunun Depoda Takılı Kalması Ve İade Sürecinin Tamamlanamaması

Nisan ayı sonunda Ebay üzerinden bir ürün satın aldım, ürün DHL ile gönderildi ancak gümrük sebebiyle ürünü teslim alamadım ve iade süreci başlatıldı. DHL takip numaram EEUS029207343TR0. Aradan yaklaşık 5 aya yakın süre geçmesine rağmen iade kargom satıcıya ulaşmadı ve sistemde hâlâ depoda bekliyor olarak görünüyor.

Bu süreçte DHL ile mail yoluyla defalarca iletişime geçtim, gönderdiğim maillere cevap olarak satıcı kişinin DHL ile iletişime geçmesi gerektiği yazıldı. Ancak satıcı da DHL ile sağlıklı bir şekilde iletişim kuramadığını, kargoya ulaşamadığını ifade ediyor. Ebay üzerinden satıcıyla yaptığım yazışmalarda da bu durum açıkça görülüyor.

Kargomun yurt dışında depoda beklemesine rağmen satıcıya ulaştırılmaması nedeniyle ne ürünü alabildim ne de iade süreci tamamlanamadığı için paramı geri alabildim. Bu süreçte oluşan maddi kaybımın ve mağduriyetimin DHL tarafından karşılanmasını, kargomun bir an önce satıcıya ulaştırılmasını, mümkün değilse de iade sürecinin tamamlanabilmesi için gerekli resmi açıklamanın ve belgenin düzenlenerek bana iletilmesini talep ediyorum.