to read complaints and reviews, or file yours.Koltuk Çökmesi Ve Geçici Garanti Tamiri, Vivense’nin Cevapsız Tutumu
02.09.2025 tarihinde Vivense’den Van İpekyolu’ndaki adresime teslim edilmek üzere Berlin Serisi Üçlü Koltuk (ag3-2659) ve Berlin Serisi l Koltuk Sağ Köşe (ag3-2688), antrasit siyah renkli ürünleri sipariş numarası d47d07437378 ile satın aldım. Ürünleri kullanmaya başladıktan kısa süre sonra koltuklarda belirli bölgelerde bariz şekilde çökme oluştu, kullanılabilir alan giderek azaldı ve koltuklar Konfor ve dayanıklılık açısından beklentiyi hiçbir şekilde karşılamadı.
Yaşadığımız bu çökme problemi üzerine ürünlerden biri için garanti kapsamında işlem yapıldı. Ancak garanti sürecinde sorunun kalıcı ve nitelikli bir şekilde çözülmesi gerekirken, koltuk yalnızca içi şişirilerek geçici bir işlem yapılmış şekilde tarafıma geri gönderildi. Bu işlemden kısa süre sonra bu kez şişirilen kısmın yan taraflarında da çökme başladı ve ürün yeniden ayıplı ve kullanılamaz hale geldi. Çökmüş kısımlar net şekilde görülebilir durumda ve sağlam kalan bölgelerin de en fazla birkaç ay içinde aynı sorunu yaşayacağı açıktır.
Sorunu defalarca Vivense’ye iletmeme rağmen firma ile sağlıklı bir iletişim kuramadım. Telefonla aradığımda sürekli WhatsApp hattına yönlendiriliyorum, WhatsApp üzerinden yazmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamıyorum. Konu hakkında yetkili olarak görüştüğüm A****** Hanım’a da durumu tüm detaylarıyla e‑posta yoluyla aktardım, ancak kendisi de sürece dair herhangi bir çözüm sunmadı ve mağduriyetim devam etti.
Parasını ödediğim bu koltukları uzun zamandır olması gerektiği gibi kullanamıyor, evimde neredeyse oturacak düzgün bir alan bulamıyorum. Ürünün yapısal bir kalite sorunu taşıdığı ve ayıplı ürün niteliğinde olduğu kanaatindeyim. Vivense’nin bu süreçte sergilediği ilgisizlikten, kalitesiz hizmet anlayışından ve sorunu geçici işlemlerle kapatmaya çalışmasından dolayı şikayetçiyim.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ayıplı koltukların garanti kapsamında tamamen sorunsuz, sıfır ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Firma tarafından yapılan dönüşte, "Daha önce değişim yapıldığı için tekrar değişim yapılamayacağı, sadece yeniden tamir edilebileceği" belirtilmiştir. Vivense firmasının bu haksız ve yasal dayanaktan yoksun dayatmasını kesinlikle kabul etmiyorum! Tüketicinin Korunması hakkında Kanun açıkça belirtir ki; garanti süresi içinde ürünün tekrar arızalanması veya tamirin kalıcı çözüm sunmaması durumunda, tüketicinin bedel iadesi veya ürünün ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı saklıdır. Firma, ayıplı malı defalarca "geçici yamalarla" (içini şişirip göndererek) evime yollayıp beni bu kalitesiz ürüne mahkum edemez. Daha önce değişim yapılmış olması, benim yasal haklarımı sıfırlamaz; aksine ürünün kronik olarak ayıplı ve serinin defolu olduğunun kanıtıdır. Aylardır parasını ödediğim Berlin Serisi koltukları evimde kullanamıyorum. Vivense’nin bu "tamir döngüsüyle" garanti süresini eritme çabasına geçit vermeyeceğim. Eğer talebim doğrultusunda kusursuz, sıfır ürünlerle değişim (veya güncel bedel üzerinden ücret iadesi) yapılmazsa, elimdeki tüm servis formları, yazışmalar ve koltuğun çökmüş fotoğrafları ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal süreci başlatacağımı ihtaren bildiririm.
