to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Sürede Şişen Masa Ve Uzun Teslimat Gecikmeleri
Vivense’den Manta model yemek masası ve sandalyelerini sipariş ettim. Ürünler söz verdikleri teslim tarihinden yaklaşık 1 ay gecikmeli olarak elime ulaştı. Teslimat yapıldığında sandalyelerin ayakları eksikti, bu ayaklar da ancak 1 ay sonra gönderildi. Bu sefer de ayakların vidaları yoktu ve onları da yaklaşık 1 ay beklemek zorunda kaldım.
Tüm parçalar tamamlandıktan sonra masayı yaklaşık 1 aydır aktif olarak kullanmaya başladım ve masa yüzeyinde şişmeler oluştu. Kısa sürede bu şekilde deforme olması nedeniyle ürünü aldığıma çok pişman oldum. Vivense ile masa şişmesiyle ilgili yeni yeni görüşme yapmaya başladım ancak aldığım geri bildirimlerde işlemlerin 20 günden önce sonuçlanmadığı, teknik altyapının oldukça yetersiz olduğu izlenimini edindim.
Sipariş numaram ebc008670342’dir. Yaşadığım gecikmeler, eksik parça gönderimleri ve kısa sürede oluşan şişme problemi nedeniyle bu ürünü artık kullanmak istemiyorum. Ücret iadesi talep ediyorum ve sürecin daha fazla uzatılmadan hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Merhaba, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ancak sadece 15 günlük normal kullanım neticesinde masanın yüzeyinde ve kenarlarında şişmeler meydana geldi. Durumu markaya ilettiğimde aldığım dönüş tam bir akıl tutulmasıdır: Ürünün "sudan dolayı şiştiği" söylenerek kullanıcı hatası iddia edilmiş ve talebim reddedilmiştir. Bir yemek masasının doğası gereği nemli bezle silinmesi, üzerine sıvı dökülmesi olağan kullanım şartıdır. Eğer bir yemek masası 15 gün içinde üstüne dökülen veya silinen sudan dolayı hemen şişiyorsa, bu durum kullanıcının değil; üretimde kullanılan kalitesiz malzemenin ve hatalı/Açık bırakılmış kenar bantlarının (PVC) kusurudur. Vivense ayıplı mal satıp, işlevine uygun üretilmeyen mobilyanın faturasını tüketiciye kesmeye çalışmaktadır. 6502 sayılı Kanun kapsamında, teslimden itibaren bu kadar kısa sürede deforme olan bu ürün açıkça "Gizli Ayıplı Mal" statüsündedir. Vivense’nin bu haksız "kullanıcı hatası" bahanesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ücret karşılığında yardımcı olacaklarını söylediler Kimseye tavsiye etmiyorum paranızla pişman oluyorsunuz. Gerekli şikayetler yapılacaktır.
Vivense'den Manta model yemek masası ve sandalyelerini sipariş ettim, teslimat bir ay gecikti, sandalyelerin ayakları eksik geldi ve bir ay sonra gönderildi, vidalar da eksikti ve bir ay daha beklemek zorunda kaldım. Masayı bir ay kullandıktan sonra yüzeyinde şişmeler oluştu, ürün kalitesinden çok memnun kalmadım. Marka yeni bir ürün göndermeyi ücret karşılığında teklif etti ve hatayı bana yükledi, bu teklifi kabul etmedim. Şu ana kadar marka tarafından hiçbir ilgi gösterilmedi ve süreçte çok pişmanım.
