Turkcell Superonline Fiber İnternet Kesintisi İşimi Durduruyor, Hızlı Çözüm Talebi

Turkcell Superonline ev internet aboneliğim kapsamında İstanbul Maltepe Aydınevler adresimde kullandığım “Turkcell’lilere 1 Ay Ücretsiz Fiber ile hiz Şöleni / Fiber 1000” paketimden 26.10.2026 tarihi saat 15:00’ten bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde tüm ışıklar yanmasına ve internet ışığı yanıp sönmesine rağmen bağlantı tamamen kesik, hiçbir cihazla internete çıkış yapamıyorum. Evden çalıştığım için bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve beni ciddi şekilde mağdur ediyor.

Bu süre içinde müşteri hizmetlerini yaklaşık 7–8 kez aradım. İlk aradığımda bölgemde genel bir arıza olduğu ve sorunun giderileceği söylendi. Sonraki aramalarımda ise sadece talebimin ilgili birime iletildiği belirtildi, bunun dışında somut hiçbir bilgi verilmedi, “hak veriyoruz” denilmekle yetinildi. Ne geri dönüş sağlayan bir yetkili oldu ne de adrese gelen bir teknik ekip yönlendirildi.

5180**21 müşteri numaralı aboneliğim için, hem işimin aksaması hem de ödeme yaptığım hizmeti alamamam nedeniyle bağlantımın gerçekten detaylı şekilde kontrol edilerek sorunun kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. İnternet kullanamadığım bu sürenin faturama yansıtılmamasını ve kesinti süresi için hiçbir ücret alınmamasını istiyorum. Eğer bu soruna kısa sürede kalıcı bir çözüm üretilemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.