Laurastar Ütü Kartuş Değişimi Ve Müşteri Desteği İletişimsizliği

4 Eylül’de Vatan Bilgisayar’dan Laurastar/Laurastar Lift model ütü satın aldım. Ürünü özellikle bebek hijyeni için, doğacak bebeğimin eşyalarını daha hijyenik ve güvenli ütüleyebilmek amacıyla tercih ettim. Satın alırken kartuşun 2–3 yıl kullanım ömrü olduğu, ilk 1 yıl içinde sorun yaşanması durumunda ise ücretsiz değişim yapılacağı özellikle söylendi.

21 Ekim’de ütüde “ütü damla” ışığı yanıp sönmeye başladı ve kazan temizleme uyarısı verdi. Bunun üzerine Laurastar çağrı merkezini aradım, telefonda bana bazı adımlar tarif edildi ve “WhatsApp hattımıza yazarsanız her türlü çözüm olur” denildi. WhatsApp üzerinden istenen tüm işlemleri yaptım, yaşadığım sorunu ayrıntılı şekilde anlattım ve video da gönderdim. Ancak o günden bu yana attığım her mesaja sadece otomatik memnuniyet anketi geliyor, kimse sorunumla ilgili gerçek bir geri dönüş yapmıyor. Mesai saatleri içinde defalarca yazmama rağmen tek bir yetkili bile benimle iletişime geçmedi.

Şu anda ütü kartuşu değişimi uyarısı veriyor. Satın alırken kartuşun uzun ömürlü olduğu ve bir yıl içinde sorun olursa ücretsiz değişeceği açıkça söylenmiş olmasına rağmen ne kartuşla ilgili ne de ütüyle ilgili herhangi bir işlem yapılmadı, Laurastar’dan hiçbir şekilde somut destek alamadım. Bebeğim her an doğabilir, bu süreçte ütüyü bebek hijyeni için kullanmam gerekirken hâlâ çözülmemiş bir sorunla ve kullanılamayan bir ürünle baş başa bırakılıyorum, kendimi ciddi anlamda mağdur hissediyorum.

Laurastar’ın en kısa sürede benimle doğrudan iletişime geçerek ütüyü incelemesini, gerekiyorsa evime gelinip bakılmasını, kartuş değişiminin satın alırken vaat edildiği gibi ücretsiz yapılmasını ve ütünün tamamen sorunsuz, güvenilir şekilde çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Hem yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin giderilmesini hem de bu süreçteki iletişimsizlik ve geri dönüş eksikliği konusunda açıklama yapılmasını istiyorum.