Kısa Sürede Deformasyon Ve Renk Değişimi Yaşayan Şönil Koltuk, Müşteri Hizmetleri Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Hatay İskenderun Vivense mağazasından geçen sene ekim ayında Vivense marka Lora model, şönil kumaş koltuk aldım. Koltuğu çok az kullanmama rağmen kumaşta kısa sürede ciddi deformasyon ve renk değişimi oldu. Teslim alındıktan yaklaşık 1–2 ay içinde kumaşta potluklar oluşmaya, rengi de sararmaya başladı.

Mağazada gördüğüm ürünün yükseklik ölçüsüyle bana teslim edilen koltuğun yüksekliği de birbirinden farklı çıktı. Koltuğa bir akşam oturup ertesi sabah baktığımda kumaşta bariz potluklar ve sararmalar görüyorum. Her oturuştan sonra kumaş biraz toparlasın ve temiz görünsün diye ılık suyla silmek zorunda kalıyorum, aksi takdirde görüntü son derece özensiz ve yıpranmış duruyor.

Bu durum üzerine Vivense müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, detaylı bir inceleme yapılmadan, sadece hazır bir mesajla bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylenerek geçiştirildim. Ne ürün incelemesi yapıldı ne de sorunu yerinde görmek için bir yönlendirme sağlandı.

Ürün daha yeni sayılacak bir süredir kullanılmasına rağmen bu hale geldiği için, ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini ve ücretsiz kumaş değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum. Özellikle şönil olmayan, daha dayanıklı ve leke göstermeyen bir kumaşla değişim yapılmasını ve mağazada sergilenen ürünle aynı kalite ve özelliklerde olacak şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.