İnternet Kesintisi Ve Tehlikeli Kablo Durumu İçin Acil Çözüm Talebi

Türk Telekom evde internet müşterisiyim ve Hipernet full limitsiz paket kullanıyorum. Çarşamba günü saat 21.58 civarında internetim tamamen kesildi ve hemen arıza kaydı açtırdım. Cuma günü gelen ekip, kabloda hasar olmadığını ancak eve internet gelmediğini, kabloların değişmesi gerektiğini ve bunun kendi yetkilerinde olmadığını, farklı bir ekibin müdahale etmesi gerektiğini söyledi.

Cumartesi günü sokağa baktığımda kabloların hepsinin yerde olduğunu, arabaların üzerinden geçtiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar aradığımda hâlihazırda arıza kaydı olduğu, ekstra bir işlem yapılamayacağı bilgisi dışında herhangi bir çözüm sunulmadı. Bugün itibarıyla internetim yaklaşık dört gündür yok ve bu süreçte evden yürüttüğümüz pek çok işten mahrum kaldık.

Hem internet hizmetimin uzun süre kesintide kalması hem de yerde sürünen ve araçların üzerinden geçtiği için tehlike arz eden kablolar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Arızamın acil olarak giderilmesini, gerekli kablo değişimlerinin yetkili ekip tarafından yapılmasını ve bu süre boyunca yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.